Что делать, если потеряли билет на самолет: как восстановить

Процедура восстановления электронного авиабилета, если пассажир его потерял, не определяется нормативными актами. Единственное, что на нее влияет – правила, установленные самим перевозчиком. В данной статье рассказано о том, как восстановить потерянный электронный билет на самолет.

Что делать, если потеряли билет на самолет: как восстановить

Если билет нужен для отчётности в бухгалтерию

Что делать, если потеряли билет на самолет: как восстановить

Письмо Минфина РФ № 03-0303-18 гласит, что таковыми являются следующие бумаги:

  • документ, подтверждающий затраты на покупку билета на самолет: банковская справка, квитанции, другие бланки строгой отчетности;
  • документ, подтверждающий, что перевозка была осуществлена: маршрутная квитанция, посадочный талон.

При потере проездного документа человек может предъявить сотрудникам бухгалтерии копию билета на самолет либо справку, полученную в авиакомпании (она подтверждает проезд пассажира).

В дополнении также указано, что оправдать расход можно при помощи:

  • посадочный талон;
  • маршрутная квитанция.

При потере посадочного талона предоставляется справка, содержащая в себе подтверждение перелета.

Сам билет на самолет, как прописано в законодательных нормах, в бухгалтерию приносить не требуется. Кроме того, факт его потери никак не воздействует на действительность соглашения по авиаперевозке. Восстанавливать электронный билет в данной ситуации не нужно.

О необходимости восстановления электронного билета

Что делать, если потеряли билет на самолет: как восстановить

Электронный проездной документ авиакомпания отправляет клиентам на их электронные адреса. Это значит, что пользователь, потеряв билет, сможет просто открыть свой почтовый ящик и распечатать его повторно. Дубликат не имеет никаких отличий от оригинала.

Немного по-другому придется действовать, если удалено и письмо тоже. Пользователю понадобится перейти на официальный портал перевозчика и воспользоваться формой обратной связи, в которую вводится ФИО пассажира и номер бронирования.

Еще один вариант для того, кто потерял электронный билет – связаться с представителями компании, объяснить ситуацию оператору, сообщить имя клиента и дату покупки билета на самолет.

Далее полученные сведения сверят с базой данных, убедятся, что все в порядке, и отправят новый авиабилет на электронный адрес.

Инструкция по восстановлению билета на бумажном носителе

Если потерянный бумажный билет на самолет не получается найти, или пассажир понимает, что его украли, ему следует как можно быстрее связаться с представителями авиаперевозчика и подать заявление. Там указывается информация о рейсе, время отправления и прибытия, пункт и вылета и прилета, дата, время и место приобретения документа.

Важно! Чем больше данных клиент сообщает о потерянном бумажном билете, тем скорее ему предоставят дубликат. Воспользоваться последним можно только для того, чтобы осуществить перелет (возврат или обмен запрещен). При утрате дубликата в еще одной выдаче пассажиру откажут. В этой ситуации выход только один – повторная оплата путешествия на самолете.

При наличии копии утерянного билета можно показать ее сотруднику авиакомпании. Это нужно для того, чтобы восстановить документ по его номеру, что удастся сделать намного быстрее – через несколько минут после обращения.

ЧИТАТЬ  Действия в случае, если багаж превышает норму

Минус – необходимость уплаты комиссии за выдачу дубликата. Размер зависит от конкретной компании, средняя цена — от двадцати до семидесяти долларов.

Как восстановить посадочный талон

Посадочный талон – бумага, которая подтверждает право человека на проход на борт воздушного судна. Выдается уже зарегистрированным пассажирам. Когда посадочный талон потерян, при посадке на самолет, скорее всего, возникнут затруднения.

Что делать, если потеряли билет на самолет: как восстановить

При регистрации в режиме онлайн документ поступает в электронный почтовый ящик и сохраняется там. В данном случае пользователь может или распечатать его заново дома, или сделать то же самое в киоске самостоятельной регистрации.

Когда потерян бумажный посадочный талон (выдают на регистрационной стойке), остается лишь обратиться туда же и попросить предоставить дубликат. Вся информация находится в базе, поэтому выполнение процедуры не отнимет много времени.

Утеря посадочного талона страшна только пассажирам, обнаружившим пропажу за несколько минут до вылета самолета, то есть тем, кто, скорее всего, не сможет выполнить все необходимые для восстановления действия.

О затруднениях

Что делать, если потеряли билет на самолет: как восстановить

Предоставляемые сведения обязательно должны быть достоверными, иначе также вероятен отказ – сотрудник организации просто не сможет отыскать требующийся документ в базе.

Залог совершения спокойного перелета – наличие всей обязательной документации. Если пропажа электронного либо бумажного билета обнаружена еще дома, следует сразу связаться с перевозчиком или начать самостоятельное восстановление.

Как восстановить электронный билет на самолет

При утере билета на самолет пассажиры беспокоятся о том, смогут ли они воспользоваться услугами авиакомпании. Восстановить свой электронный билет на самолет несложно, главное, как можно быстрее обратиться к перевозчику для урегулирования проблемы.

Что делать, если потеряли билет на самолет: как восстановить

Нужно ли переживать, если утерян авиабилет на самолет

Многие авиакомпании чаще выпускают электронные билеты, которые трудно потерять. В большинстве случаев авиабилет в электронном виде сохраняется на почтовом ящике, поэтому при необходимости его можно распечатать несколько раз.

Если утерян авиабилет на бумажном носителе, придется обращаться в компанию с просьбой восстановить билет на самолет. На рассмотрение заявления иногда может потребоваться несколько рабочих дней, поэтому заранее проверяйте наличие документов перед вылетом.

Законом не прописаны правила восстановления утерянных билетов. В каждом отдельном случае нужно опираться на правила конкретного авиаперевозчика.

Порядок восстановления авиабилета

Если потерянный авиабилет не удается найти либо есть подозрения, что его украли, обязательно нужно обратиться в представительство компании с заявлением. При обращении необходимо сообщить сведения о рейсе, время вылета и прилета, пункт отправления и прибытия, а также время и место покупки.

Чем больше информации пассажир сможет сообщить о своем утраченном авиабилете, тем быстрее получит дубликат. Использовать дубликат можно только для полета, вернуть его или обменять на другой рейс невозможно. Если потерялся дубликат, авиакомпании отказывают в повторной выдаче, в таком случае придется заново оплачивать перелет.

Важно! Если есть копия билета, предъявите ее представителю компании. Восстанавливать билет, зная его номер, значительно проще и быстрее. Уже через несколько минут можно забрать дубликат.

Из недостатков можно отметить необходимость оплачивать сбор за получение дубликата. Размер сбора зависит от авиаперевозчика, в среднем составляет от 20 до 70 долларов.

Как восстановить электронный билет

Если до полета осталось несколько часов, не стоит поддаваться панике. Проблему можно разрешить, к тому же утрата не является преградой для авиаперелета.

Электронный билет является записью на цифровом носителе и сохраняется в базе авиакомпании. Даже если пассажир потерял электронный билет на самолет, всегда можно его восстановить.

При покупке авиабилетов на почту пользователя приходит подтверждающее письмо. В нем и содержится электронный билет, который в дальнейшем распечатывается или сохраняется в памяти смартфона или планшета.

Что делать, если потеряли билет на самолет: как восстановить

Если письмо сохранилось, просто зайдите на почту и распечатайте повторно бланк. Если с электронного ящика письмо было удалено, то восстанавливать билет можно другим способом. Для этого потребуется:

  • зайти в личный кабинет на сайте авиаперевозчика. Если ранее вы не регистрировались в системе, нужно пройти эту процедуру;
  • заполнить сведения о пассажире и его контактные данные. Для подтверждения регистрации на телефон поступит СМС-сообщение с паролем доступа к личному кабинету;
  • если восстановление платное, необходимо внести нужную сумму одним из предложенных авиакомпанией способов: картой, с электронного кошелька или мобильного телефона;
  • обновите страницу личного кабинета, если оплата прошла успешно, система откроет доступ к электронному билету. Его можно распечатать либо сохранить в смартфоне.

Оставить заявку можно по номеру контактного центра либо через службу поддержки на сайте авиакомпании.

Если утерян посадочный талон

Посадочный талон – документ, подтверждающий право пассажира пройти в самолет. Его получают после прохождения регистрации на рейс. Если посадочный талон утерян, у пассажира могут возникнуть проблемы при посадке на рейс.

Если пользователь регистрировался на рейс онлайн, то талон должен сохраниться на его электронной почте. Нужно заново распечатать посадочный талон либо воспользоваться киоском самостоятельной регистрации.

При потере бумажного варианта посадочного талона, полученного на стойках регистрации, обратитесь к сотруднику с просьбой выдать дубликат. Все сведения в системе сохранены, поэтому сотрудник аэропорта без проблем выпишет новый документ.

Утеря посадочного талона не страшна, при желании его можно легко восстановить. Однако, если до посадки остались считанные минуты, пассажир может не успеть сделать все необходимые манипуляции для получения нового талона.

Могут ли возникнуть трудности при восстановлении билетов

Если до перелета осталось мало времени, авиакомпания может отказать пассажиру в выдаче дубликата. Проверка сведений может занять несколько часов, и, если пассажир обратился прямо перед вылетом, в некоторых случаях перевозчик может предложить приобрести новый билет и пройти регистрацию по новым данным.

При предоставлении неполной или недостоверной информации, касающейся покупки билета, перевозчику трудно будет отыскать в базе нужный талон, и также может последовать отказ в предоставлении дубликата.

Для того чтобы перелет протекал спокойно, заранее позаботьтесь о наличии всех необходимых документов. Если обнаружили пропажу тикета еще дома, немедленно связывайтесь с компанией или приступайте к восстановлению электронного билета.

Потерялся билет на самолет — что делать, порядок действий

Приобретая электронные билеты на самолет, можно быть спокойным – они никуда не денутся. Но как же быть с бумажными? Нередко пассажиры обнаруживают пропажу билета во время сборов на рейс, а то и перед самой регистрацией. А это, мягко говоря, неприятная ситуация.

Как же быть в этом случае? Выход есть! Пассажиру придется пройти целый ряд процедур по восстановлению билета. Подробнее об этом поговорим ниже.

Читайте также:  Как добраться из аэропорта Симферополя до автовокзала и других городов Крыма

Потеря билета – не повод для паники

Многие авиакомпании предлагают клиентам приобретать билеты онлайн. Это намного проще и надежнее, чем покупать бумажные. Потерять их невозможно, поскольку билет электронный: вся информация находится в единой базе данных.

В случае с бумажных билетом мало того, что нужно приехать в аэропорт и отстоять очередь, так еще и есть риск его потерять. Да и испортить его вполне реально. Например, можно случайно пролить воду на авиабилет или порвать его. В таком случае билет нуждается в восстановлении.

Что делать, если потеряли билет на самолет: как восстановить

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

Законодательная база

Для лучшего понимания того, какие права и обязанности есть у пассажира при утрате или порче авиабилета, следует обратиться к 108 статье Воздушного Кодекса Российской Федерации. Именно там описаны важные моменты.

Так, согласно вышеуказанной статье, для возврата приобретенного авиабилета у человека может вовсе не быть никаких оснований. В то же время компания не имеет права удерживать с пассажира больше 25% от стоимости билета.

Процедура восстановления билета

Процедура восстановления зависит от того, каким был билет на самолет: бумажным или электронным. В любом случае каждый содержит следующие данные:

  • фамилия, имя, отчество пассажира;
  • паспортные данные;
  • класс обслуживания;
  • тариф;
  • пункт отправления и прибытия;
  • промежуточные остановки по маршруту;
  • номер билета;
  • код бронирования;
  • бесплатная норма провоза багажа.

Вся эта информация необходима сотруднику аэропорта при проведении регистрации пассажиров на рейс. Без нее посадка невозможна.

Электронный билет

Как было сказано выше, потерять электронный билет невозможно. Однако и с ним может приключиться все что угодно. Например, вы забыли его сохранить и теперь не можете найти. В этом случае билет придется восстанавливать. Для этого в авиакомпании необходимо предоставить подтверждающее письмо, которое приходит на электронную почту после оплаты билета. Его придется распечатать.

Чтобы не было инцидентов с потерей билета, покупайте их онлайн на: https://biletkassa.ru/

Если вам совсем не повезло и вы забыли пароль даже от почты, то действовать нужно следующим образом:

  1. Войдите на официальный сайт авиакомпании.
  2. Зайдите в свой личный кабинет. Есть его у вас нет, то зарегистрируйтесь.
  3. В соответствующие поля введите информацию о себе и ваши контактные данные.
  4. Внесите оплату. Сделать это можно разными способами: через банковскую карточку, электронный кошелек или мобильное приложение.
  5. Обновите страницу.

Если оплата прошла успешно, то пассажиру откроется доступ к билету. Его можно хранить в памяти мобильного телефона или распечатать и предоставить в аэропорту.

Бумажный билет

С бумажным билетом все намного сложнее. Процесс восстановления будет сложным, а потому стоит четко следовать инструкции:

  1. Пассажир пишет заявление на имя авиакомпании. Подавать его нужно обязательно перед регистрацией на рейс. Стоит также учесть, что разные компании устанавливают свой срок предоставления заявлений, после которого они больше не принимаются.
  2. Если билет на самолет был украден, то к заявлению прикладывается документ, который свидетельствует о том, что по факту хищения имущества проводится проверка. Такую справку можно получить в территориальном подразделении полиции.
  3. К заявлению прикладывается копия утерянного билета, если она имеется. Это поможет быстрее разрешить ситуацию.
  4. Оплатить сбор. Сумма зависит от авиакомпании. В среднем она начинается от 20 и заканчивается 70 долларами.

После подачи заявления компании нужно время, чтобы его рассмотреть и принять решение. Далее пассажир получает дубликат утерянного билета со всеми данными. Если он частично был использован, то в дубликате указываются сведения лишь о том участке, который не был использован. Дату вылета изменить невозможно.

Бывает также, что человек теряет билет на территории другой страны. В этом случае ему нужно отыскать представителя своей авиакомпании и обратиться за помощью. При себе обязательно иметь паспорт. Если же пассажир потерял билет на чартерный рейс, то стоит обратиться в то туристическое агентство, которое выдавало документ.

Помните, что за сдачу билета можно получить деньги, а вот за дубликат нет. То же самое касается тех денежных средств, которые пассажир платит за оформление дубликата.

Возможные трудности при восстановлении

Для того чтобы хорошо подготовиться, стоит знать о возможных трудностях при восстановлении билета:

  1. Дубликат потерянного билета не выдается в том случае, если до вылета остается совсем немного времени. Объясняется это тем, что для проверки данных требуется время. Порой на это уходит несколько часов.
  2. Если потеря билета обнаружилась в момент регистрации, то пассажиру придется купить новый билет и предоставить сотруднику аэропорта перед посадкой обновленные данные.
  3. Иногда авиаперевозчик не может найти необходимый билет в базе данных из-за некорректных или неполных данных.

Каждый из этих пунктов избежать несложно. Для этого нужно быть предельно внимательным и подходить к покупке билета со всей ответственностью. Всегда проверяйте данные и держите авиабилет в каком-то определенном месте.

Собирайтесь на рейс заранее, а не в последний момент. Тогда вы точно ничего не забудете. Ну и, конечно же, если все-таки билет пропал, то нужно немедленно обратиться за разрешением ситуации в аэропорт.

Нельзя терять ни минуты.

Что будет, если потерять посадочный билет?

Перед тем, как занять свое место в самолете, нужно пройти регистрацию на борт. Для этого пассажиры предоставляют свои билеты. Сотрудник аэропорта отрывает часть талона, а назад возвращает только корешок. Он подтверждает факт перелета и дает право на получение багажа. Если посадочный билет не был предоставлен, то пассажира попросту не пустят в самолет.

Восстановление посадочного билета

Для восстановления посадочного билета нужно предоставить паспорт, а также копию электронного билета или маршрутной квитанции. Дубликат можно получить следующим образом:

  1. Обратиться за помощью на стойку регистрации.
  2. Обратиться к сотрудникам аэропорта в транзитной зоне или на гейте. Правда, делать это можно только в том случае, если билет потерялся в стерильной зоне.
  3. Если необходимо восстановить билет для отчетности, то обратитесь в авиакомпанию, предварительно написав заявление с просьбой о выдаче дубликата. За восстановление билета придется заплатить.

Если дубликат не удалось получить, то доказать перелет можно накладной, которая выдается в транспортном агентстве, справкой-счетом или кассовым чеком. Во всех этих документах имеются сведения о пассажире и маршруте.

Если вы потеряли документы, билет, багаж, кредитную карту

За границей путешественников подстерегает большое количество непредвиденных ситуаций. От степени готовности к ним зачастую зависит успех поездки в целом. Самое неприятное, что может случиться — потеря документов, билетов, кредитной карты или багажа.

При потере ценных вещей можно воспользоваться бюро находок, как локальным, например, в аэропорту, так и всероссийскими.

Увеличить вероятность возврата можно с помощью специальных фирм бюро находок

  • «Все Найдется» в России
  • BoomerangIt в США
  • TrackItBack в Канаде

На каждый ценный предмет нужно наклеить этикетку с уникальным номером. Номер нужно зарегистрировать в базе данных выбранной компании. По номеру и определяется владелец потерянной вещи. Предполагается, что человек, нашедший предмет, свяжется по контактам на наклееной этикетке.

В большинстве случаев сервисы сводят вместе потерявшую и нашедшую стороны, а люди уже сами договариваются о вознаграждении и возврате. Но некоторые фирмы выступают как посредники, гарантируя полную анонимность и иногда выплачивая вознаграждение из собственных средств. Минус заключается в том, что большинство таких компаний работает только в своей стране.

Паспорт

Если вы обнаружили, что ваш паспорт потерян или украден, не паникуйте. Ничего непоправимого не произошло. Первое, что вам необходимо сделать — написать в полицейском участке заявление о пропаже, чтобы паспортом не смогли воспользоваться третьи лица.

После этого вам выдадут бумагу, подтверждающую факт обращения. С этим документом отправляйтесь в свое посольство или консульство, в котором вы сможете оформить свидетельство на возвращение. Это займет некоторое время, поскольку необходимо будет установить вашу личность.

Ускорить этот процесс сможет наличие другого документа, свидетельства отдыхающих или гида.

Случай, если человек путешествовал один и потерял все документы, будет сложнее. Посольству придется связываться с Москвой для получения подтверждения, что человек является тем, кем себя называет. Существует несколько простых мер, следуя которым, вы сможете максимально обезопасить себя на случай потери паспорта.

  1. Перед поездкой необходимо сделать ксерокопии основных страниц (с фотографией и личными данными, отметкой о регистрации) как заграничного, так и внутреннего российских паспортов. Рекомендуется оставить копию паспорта родственникам или друзьям, чтобы они при необходимости смогли быстро переслать ее по факсу.

  2. Еще до поездки узнайте адрес и телефон российского представительства и консульских учреждений в стране, в которую вы направляетесь. В случае утраты паспорта следует обратиться в ближайшее российское загранучреждение.

  3. Во время поездки рекомендуется хранить копии документов отдельно и по мере возможности пользоваться ими, оставляя оригиналы документов в сейфе или ином надежном месте.

  4. Помните о том, что в случае отсутствия у вас документов, вашу личность могут подтвердить два свидетеля, являющиеся гражданами Российской Федерации.

Авиабилет

При потере авиабилета вам необходимо обратиться в представительство авиакомпании, где вам выпишут «дубликат». Иногда восстановление билета занимает несколько часов. Это имеет существенное значение, если вы ограничены во времени.

Например, потеряли билет непосредственно в аэропорту, не успев зарегистрироваться на рейс. В этом случае самолет не будет ждать, пока вам восстановят билет, и может улететь без вас.

Но если факт того, что билет у вас был, подтвердится, авиакомпания обязана отправить вас домой за свой счет ближайшим рейсом.

Если вы потеряли билет вместе с посадочным талоном после регистрации, то достаточно подойти к стойке регистрации и объяснить ситуацию. После этого вам выпишут дубликат посадочного талона.

В любом случае авиакомпания попросит вас написать заявление о том, что вы обязуетесь возместить любые расходы авиакомпании, если вашим билетом воспользуются третьи лица. Такие случаи, правда, очень редки. Также следует помнить, что некоторые авиакомпании за выписку дубликата берут небольшой штраф, и новый билет не подлежит возврату или изменениям.

Читайте также:  Средняя зарплата медсестры в больнице Москве и других городах России в 2022 году

Всего этого можно избежать, если вы приобрели электронный билет. Информация об авиапутешествии, как и все реквизиты пассажира, содержится в электронном виде в базах данных. Соответственно, она не может быть потеряна или украдена. На регистрацию вы можете прийти даже без маршрутной квитанции.

Водительские права

Серьезнее дело обстоит в случае утраты водительских прав. Если вы ездили на арендованной машине, то ее можно будет сдать в бюро проката. А если вы приехали на собственном авто, то придется пройти сложную (бюрократически и финансово) процедуру получения прав.

Проблема в том, что наши зарубежные посольства или консульства не занимаются восстановлением утерянных документов, потому что в каждой стране существуют свои правила получения водительских удостоверений. В Азии, например, этот процесс может занимать несколько недель, а в Европе — несколько дней.

К сожалению, придется проходить медицинскую комиссию, сдавать экзамен по теории и практике вождения и т.д. Вполне вероятно, что за это время может истечь срок действия вашей визы. В этом неприятном случае придется оставить свой транспорт на стояке, оформить новые права на родине и снова приехать за машиной.

Багаж

Нередки случаи потери багажа в аэропортах. Это может произойти из-за сбоя в компьютерной системе регистрации, ошибки грузчика или случайной потери бирки с чемодана. В последнем случае определить владельца и его рейс практически невозможно.

Если по прилету вы обнаружите, что по каким-то причинам ваш багаж утерян, обращайтесь к представителю авиакомпании или на стойку Lost & Found (потери и находки). Будьте внимательны, от вас потребуется предъявить багажный талон.

После этого вам нужно будет заполнить акт розыска багажа, укажите все внешние приметы (материал, цвет, наличие бирок, колесиков, ручек, особых примет).

Один экземпляр с номером телефона сотрудника, который помогал заполнить заявление, важно оставить у себя.

После заполнения акт регистрируется в программе всемирного поиска багажа World Tracer, где ему присваивается индивидуальный номер. Максимальный срок поиска — 21 день, но в большинстве случае багаж находят в течение первых 5 дней. Как правило, его доставляют по указанному пассажиру адресу за счет авиакомпании.

Если же по истечении трех недель багаж не будет найден, то он считается утраченным. Материальный ущерб в этом случае выплачивается из расчета 20$ за 1 кг веса, поэтому рекомендуется провозить ценные вещи в ручной клади. Вес багажа определяется по багажному талону, если же чемодан не взвешивался, то его вес считается равным 35 кг.

В блоге sergeydolya.livejournal.com можно проследить весь путь чемодана от стойки регистрации до погрузки в самолет в Домодедово.

Банковская карта

Еще одним неприятное событие, которое может произойти — потеря или кража кредитной карты. В этом случае нужно максимально быстро связаться с банком с запросом блокировки вашей карты.

Каждый банк-эмитент имеет службу поддержки клиентов, которая работает круглосуточно. Поэтому не зависимо от разницы в часовых поясах, времени суток вашу карту заблокируют в кратчайшие сроки.

Также некоторые банки предлагают услугу временной блокировки на случай, если карта найдется.

Ситуация с утратой кредитной карты может быть вдвойне неприятной, если при себе нет наличных средств или дорожных чеков. Остаться без средств существования в незнакомой стране — удовольствие не из приятных. Однако и в этой ситуации не стоит паниковать.

В большинстве российских банков есть услуга срочного выпуска временной пластиковой карты. Лимит средств на временной карте зависит от суммы, находящейся на счете. После возвращения домой временная карта заменяется на постоянную. Иногда банк даже может перевести клиенту деньги на неотложные нужды, пока выпускается временная карта.

В любом случае помните о том, что большинство экстренных ситуаций можно избежать.

  1. Не храните вместе деньги, дорожные чеки и кредитные карты.

  2. Используйте оригиналы документов только в тех случаях, когда они необходимы.

  3. Не оставляйте ценные вещи в багаже (деньги, документы, украшения, антиквариат).

  4. Обязательно следите за своими вещами и не оставляйте их без присмотра.

Если неприятная ситуация уже произошла, постарайтесь как можно быстрее обратиться в соответствующую службу, чтобы минимизировать свои издержки.

Как восстановить билет на самолёт

Путешествовать на самолете с каждым годом становится все выгоднее и актуальнее. С помощью воздушного судна можно добраться в любую точку земного шара с существенной экономией средств, сил и времени. При этом, как и при путешествии с помощью любого другого вида транспорта, нередко возникают непредвиденные обстоятельства, среди которых и потеря билета.

Содержание

  • 1 Что делать, если вы потеряли авиабилет
  • 2 Полезные советы

Что делать, если вы потеряли авиабилет

Перед посадкой на самолёт от каждого пассажира требуют предъявить посадочный талон и документы, удостоверяющие личность.

Без этого вас никто на борт не пропустит, поэтому потеря сулит вам немало неприятностей и грозит обернуться испорченным отпуском.

Поэтому нужно знать, как действовать в той или иной ситуации и как себя вести, если по личной нерасторопности или в силу непредвиденных обстоятельств вы потеряли этот документ.

При возникновении любой спорной или непредвиденной ситуации вам, в первую очередь, стоит обратиться к представителю той компании, услугами которой вы решили воспользоваться. Только он сможет вам помочь решить вопрос с восстановлением утраченного купона а самолет и поможет избежать дополнительных финансовых расходов.

Найти представителя компании не составит труда, даже если это ваш первый полет. Как правило, обратиться за помощью можно в специальное окошко по продаже авиабилетов или же на пункт предварительной регистрации. Там вам придется объяснить нелепую ситуацию и рассказать в подробностях о том, каким же образом вы могли допустить утрату драгоценного документа.

Ряд компаний, которые дорожат каждым своим клиентом и собственной репутацией в таких случаях охотно идут навстречу горе-клиенту и предлагают выдать дубликат, предварительно удостоверившись, что потенциальный пассажир действительно являлся его держателем.

Сотрудники аэропорта в подробностях расспросят вас о времени и месте покупки пропуска на самолет, конечном пункте назначения и о прочих важных моментах.

Если указанные вами причины будут приняты в качестве логичного объяснения и посчитают уважительными, вам непременно выдадут новый билет, и вы сможете попасть на борт самолета.

В то же время есть и такие авиакомпании, которые готовы бесплатно заменить утраченный документ или выдать новый тем клиентам, которые планировали лететь в первом или бизнес-классе.

Остальным же пассажирам придется дополнительно заплатить за услугу повторной выдачи.

Конечно, сумма будет на порядок ниже стоимости утраченного пропуска на борт, но все же дополнительные расходы окажутся неприятным сюрпризом для любого туриста.

Значительно облегчит процесс получения дубликата наличие копии документа для полета. Ведь при заполнении предоставленной сотрудниками аэропорта формы на выдачу дубликата все равно придется указывать и дату приобретения, и место приобретения и конечный пункт путешествия. За выдачу дубликата компания возьмет плату в размере 20-70 долларов.

Размер суммы является фиксированным и устанавливается на усмотрение компании-перевозчика. И еще один важный момент: дубликат вы сразу не получите. Придется ждать рассмотрения заявления и его утверждения руководством компании, так что этот вариант вряд ли устроит тех, кто планировал вылететь в ближайшее время.

Таким пассажирам, скорее всего, придется приобретать билет заново.

Полезные советы

А вот чтобы не оказаться в такой неловкой ситуации, стоит рассмотреть преимущества электронных билетов. Они давно вошли в обиход и пользуются не меньшей популярностью, нежели их бумажные аналоги.

Такой документ практически невозможно потерять и не придется восстанавливать. Оформить его можно в течение нескольких минут.

Информация о пассажире заносится в компьютер компании-перевозчика и вам не придется заботиться о сохранности бумажного носителя важной информации.

Все что необходимо для посадки на самолет по такому электронному билету – это паспорт и знание на память номера рейса, которым вы планировали вылететь.

Также при покупке такого варианта пропуска вам обязательно будет выдана маршрутная квитанция, которая будет содержать важную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты за полет, а также другие важные детали сделки. При этом вовсе не обязательно иметь такую квитанцию при регистрации в аэропорту.

Она лишь способствует более быстрому оформлению при прохождении регистрации и является дополнительным гарантом того, что вы не забудете ни номер рейса, ни время вылета из аэропорта.

Что делать, если потеряли билет на самолет: как восстановить

С восстановлением электронного билета трудностей не возникает. С бумажным билетом ситуация обстоит сложнее. Пассажир, который потерял билет на самолет, должен пройти ряд процедур для восстановления проездного документа.

Потеря билета – не повод для паники!

Большинство авиаперевозчиков предоставляют своим клиентам возможность приобрести электронные билеты. Потерять их невозможно, поскольку вся информация хранится в единой базе данных.

А вот с обычным бумажным билетом ситуация иная. Его можно как потерять, так и испортить. В этом случае необходимо восстановить авиабилет.

Законодательная база

Согласно этой статье, для возврата приобретенного билета, у пассажира может и не быть оснований. Билет можно сдать либо в кассе, либо посредством сайта перевозчика. Компания не может удерживать с клиента более 25% стоимости билета.

Процедура восстановления билета

  1. Авиабилет содержит следующую информацию: ФИО, номер удостоверения личности, класс обслуживания, тариф, пункт отправления и назначения, промежуточные остановки по маршруту, номер билета, код бронирования, бесплатную норму провоза багажа.

  2. Процедура восстановления билета зависит от его типа.

Вся информация, отражаемая в авиабилете, необходима для дальнейшей регистрации пассажира в аэропорту

Если билет электронный

Если был утерян электронный билет на самолет, то для его восстановления нужно будет предоставить перевозчику подтверждающее письмо, которое при покупке проездного приходит на эл. почту клиента. Это письмо нужно будет распечатать.

Если письмо было удалено, то действовать нужно следующим образом:

  1. Зайти на сайт своего перевозчика.
  2. Авторизоваться. Перед этим требуется регистрация.
  3. Вписать в соответствующие графы сведения о себе. Указать все контакты.
  4. Внести оплату. Сделать это можно несколькими способами – при помощи карточки, электронного кошелька, или мобильного устройства.
  5. Обновить страничку.
Читайте также:  15 лучших аутлетов Европы: где находятся и как доехать – 2022 Отзывы туристов и форум

Если система приняла оплату, то пассажиру будет открыт доступ к авиабилету. Он может храниться в памяти мобильного устройства, или распечататься и быть предоставленным в бумажном виде – как удобнее пассажиру.

Для того чтобы оставить заявление на восстановление, нужно будет обратиться в службу поддержки. Также это можно сделать посредством номера контактного центра.

Если билет бумажный

Восстановить билет можно по следующему алгоритму:

  1. Написать заявление на имя авиаперевозчика. Подавать его следует до начала регистрации на рейс. Также может быть назначен и другой срок, по истечении которого заявление уже не принимается.
  2. Если авиабилет был украден, то к заявлению следует приложить документ, свидетельствующий о том, что по факту хищения имущества проводится проверка. Эта справка выдается в территориальном подразделении полиции.
  3. Приложить к заявлению копию утерянного билета (при наличии). Это поможет быстрее решить вопрос.
  4. Оплатить сбор. Сумма зависит от перевозчика. В среднем она варьируется от 20 до 70 долларов.

После подачи заявления авиаперевозчик рассматривает его и принимает решение. Затем пассажиру выдается дубликат утерянного проездного с восстановленными данными.

В случае его частичного использования, в дубликате указывается информация только о том участке, который не был использован. Дату вылета при восстановлении проездного поменять невозможно.

Если человеку довелось потерять проездной за пределами страны проживания, то ему следует найти представительство своего авиаперевозчика на территории аэровокзала. При себе следует иметь паспорт.

Если был утерян билет на чартерный рейс, то для его восстановления требуется обратиться в туристическое агентство.

Если пассажир хочет вернуть деньги за билет, то дубликат возврату не подлежит.

Деньги, которые пассажир платит за оформление дубликата, также не возвращаются.

Возможные трудности при восстановлении

  1. Дубликат утерянного билета не выдается, если до отлета остается немного времени. Это обусловлено тем, что для того, чтобы проверить предоставляемые сведения, требуется время – обычно на это уходит несколько часов.

  2. Если потеря была обнаружена перед посадкой, пассажир должен приобрести новый проездной. В этом случае регистрацию нужно будет пройти по обновленным данным.
  3. Также можно столкнуться со сложностями при предоставлении некорректных, или неполных данных.

    В данном случае авиаперевозчик просто не сможет отыскать нужный билет в базе.

  4. Избежать подобных трудностей несложно. Для этого нужно заранее проверить наличие приобретенного билета. Документы следует привести в порядок минимум за три дня до отлета.

  5. Если пропажа была обнаружена своевременно, в компанию нужно обращаться незамедлительно.

Что будет, если потерять посадочный талон

Перед посадкой часть талона отрывается, и пассажиру возвращается корешок, который подтверждает факт перелета и дает право на получение багажа.

Без посадочного талона пассажира могут не пустить на борт

Как восстановить потерянный посадочный талон

Для восстановления посадочного талона потребуется паспорт, а также копия электронного билета либо маршрутная квитанция.

Получить дубликат можно следующими способами:

  1. Обратиться на стойку регистрации до посадки.
  2. Обратиться к сотрудникам аэропорта на гейте или в транзитной зоне, если утеря произошла в стерильной зоне.
  3. Если утрата произошла в самолете, необходимо обратиться к бортпроводникам, которые могут вручную выписать документ на основании перевозочной документации.
  4. Если требуется восстановить талон для отчетности, нужно обратиться к авиаперевозчику с заявлением, в котором должна содержаться просьба о выдаче дубликата. Восстановление будет платным.

Если дубликат не удалось получить, доказать факт полета можно при помощи:

  • Накладной (выдается транспортным агентством);
  • Справки-счета.
  • Кассового чека.

В этих документах должны содержаться все сведения о пассажире и его маршруте.

Полезные советы

Для того чтобы избежать всех сложностей, связанных с восстановлением билета и посадочного талона, рекомендуется:

  1. Отказаться от классических бумажных билетов в пользу электронных. Потерять их практически невозможно, а если это произошло, то восстановление происходит гораздо быстрее.
  2. Помимо основных документов, иметь при себе маршрутную квитанцию. Квитанция помогает пройти регистрацию быстрее.
  3. Регистрироваться через сайт либо мобильное приложение перевозчика.

Советуем посмотреть видео: как купить дешевый авиабилет онлайн в 2021 году.

Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета. За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты. В статье рассмотрим процесс возврата билетов компании Аэрофлот.

Какие авиабилеты доступны к возврату?

Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.

Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.

Бизнес-класс

Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум.

В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения.

Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.

Комфорт-класс

Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств. В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.

Эконом-класс

В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:

  • Смерть пассажира;
  • Тяжёлая болезнь;
  • Смерть родственника;
  • Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
  • Незапланированное изменение маршрута полёта.

В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни.

О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр.

Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.

Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.

Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.

Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета

Причины, по которым нельзя сдать билет:

  1. Опоздание на самолёт;
  2. Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
  3. Нежелание лететь;
  4. Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
  5. Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Возврат электронных билетов купленных через интернет

Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения». Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.

Переходим на официальный сайт Аэрофлот, по ссылке www.aeroflot.ru/. Появится панель с возможностью покупки авиабилетов, выбираем раздел управление бронированием, указанный на скриншоте ниже.

Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.

Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.

Кликаем на кнопку «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».

Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне.

Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта.

На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

Возврат билетов аэрофлот из за коронавируса

В связи с эпидемией короновируса по всему миру, авиакомпания «Аэрофлот» дает возможность вернуть или обменять купленные ранее авиабилеты. Начиная с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет.

Однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания.

Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.

https://visasam.ru/samotur/aviaperelety/poteryali-bilet-na-samolet.html

Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector