Эффектность грамотно разработанных и нешаблонных схем доказана крупными представителями туристической отрасли.
Мировой туризм растет с рекордной скоростью вместе с количеством предложений на рынке отельного бизнеса. Привлекать новых клиентов и удерживать постоянных становится все сложнее. По данным американских исследователей 65% из группы в 4000 человек останавливались в двух и более местах за последние полгода.
Интересная программа лояльности гостиницы — инструмент для отельера и гостей, которым предоставляются привилегии за участие.
Она основана на психологии потребителя и особенностях поведения человека, поэтому успешно использует дополнительную мотивацию для совершения повторных покупок.
Результат её внедрения в независимом отеле или сети — рост базы постоянных гостей и ежегодное увеличение дохода.
Как работает программа лояльности для клиентов гостиницы
По сути, все привилегии для клиентов можно разделить на две группы — материальные и нематериальные. Первые осязаемые — заметны для бюджета и могут ощущаться мгновенно, например при оплате номера. Вторые — ориентированы на сервис, умение предугадать потребности и желания гостя, как «комплимент от отеля» на день рождение во время обеда.
Как работает программа лояльности для клиентов гостиницы
Грамотно разработанная программа лояльности для гостя гостиницы предлагает ему настоящие ценности:
- Экономию при бронировании или перелете. Преданный клиент получает возможность путешествовать чаще, а платить меньше.
- Приятные дополнительные преимущества. Подарочные ночи, улучшение категории номера, ранний заезд и поздний выезд повышают комфорт.
- Позитивный опыт и впечатления. Человек привозит из поездки больше положительных эмоций, которые укрепляют взаимоотношения.
Конечно, стимулы удержания клиентов зависят от целевой аудитории и конкретного региона. Но во всем мире максимальную эффективность демонстрирует денежный фактор.
Например, в Великобритании 56% туристов готовы бронировать номера в отелях, где они будут получать бонусные баллы. В России для более чем 30% путешественников имеют значение принадлежность к клубу или накопительная карта лояльности.
Как разработать эффективную программу лояльности гостиницы
Превратить потенциального гостя в постоянно возвращающегося сложнее, чем заслужить доверие постоянного. Схема лояльности — более простой работающий путь удерживать старых клиентов и воодушевлять новых приходить по рекомендации.
Как разработать эффективную программу лояльности гостиницы
В туристической индустрии есть традиционные бизнес-модели — накопительные, многоуровневые и партнерские, которые по статистике помогают увеличить посещаемость до 20% уже через 3 месяца. Ключ к эффективному внедрению и построению долгосрочных отношений всегда один — расширение возможностей клиента.
Чтобы создать успешную программу лояльности в отеле:
- Вы должны четко представлять результат и иметь не абстрактный, а реализуемый план — увеличить частоту обращения, повторную посещаемость в течение года или в низкий сезон, повысить доход и количество клиентов «по рекомендации друзей».
- Вступите в диалог и проведите опрос — по электронной почте, в социальных сетях, на личном сайте. Выясните, почему к вам обращаются, что думают о ценах и сервисе, какие бонусы интереснее — скидки или подарки.
- Ваша база данных поможет сегментировать гостей по возрасту и предпочтениям на отдыхе, семейному положению, уровню доходов и сфокусироваться на целевой аудитории.
- У всех ваших клиентов не могут быть одинаковые предпочтения. Позвольте им выбирать между подарками и бонусными баллами, возможностями тратить накопления и копить, чтобы подняться на новый уровень.
- Вы должны следить, чтобы бизнес-модель была выгодной. Если растут число участников программы, постоянных гостей и доходы, значит, схема работает. Если нет — разрабатывайте новую и испробуйте её.
ТОП-5 лучших программ известных отелей
Эффектность грамотно разработанных и нешаблонных схем доказана крупными представителями туристической отрасли.
Программы лояльности известных отелей
Удачные примеры программ лояльности в гостиницах, которые принесли им успех:
- Marriott Rewards сети Marriott Hotels. Однозначный лидер, который объединяет 90 млн человек и 4600 отелей. Четырехуровневая накопительная система нацелена сразу на два сегмента — средний бизнес и элиту и предлагает каждому свои привилегии. В результате внедрения программы доход сети вырос на 20%;
- Le Club Accorhotels от Accor Hotels. Одно из наиболее щедрых предложений от владельца 4300 отелей от эконома до люкса в 100 странах мира. Многоуровневая программа с более чем 50 партнерами, скидками до 40% и различными подарками. Через 5 лет после внедрения системы компания провела опрос среди клиентов, по результатам которого 83% сказали, что выбирают отели сети снова потому, что участвуют в Le Club Accorhotels;
- IHG Rewards Club от группы InterContinental Hotels Group. Система накопления бонусов/миль с четырьмя уровнями, предоставляющая 74 млн участников особые тарифы на бронирование, номера более высокой категории, первоочередную регистрацию и подарки. Прирост участников IHG Rewards Club составляет около 13% в год;
- Hilton HHonors сети Hilton. Четырехуровневая схема, которая предлагает не только копить, докупать, тратить на проживание, передавать и менять баллы на вознаграждения, но и возможность самостоятельно дарить статусы другому участнику. Количество клиентов, присоединившихся к программе, ежегодно увеличивается в среднем на 16%;
- Hyatt Gold Passport от Hyatt. Эксклюзивная накопительная программа лояльности для гостей 370 отелей, предлагающая широкий набор привилегий — от бесплатных ночей до скидок на спа-услуги, питание, проживание и предоставления люкса в качестве улучшенного номера.
Эти системы и отельеры становились победителями номинации «Программа года» в США, Европе, Средней Азии самой авторитетной и престижной премии Freddie Awards в 2018 и других годах. А некоторые из них — ещё и неоднократно. На долю постоянных клиентов приходится до 50% заполняемости номерного фонда и дохода.
Системы лояльности полезны обеим заинтересованным сторонам. Ваши гости получают дополнительные преимущества с точки зрения комфорта и траты денег. Вы увеличиваете количество постоянных клиентов и без особых усилий удерживаете их от соблазна перейти к другому отельеру.
Оформите доступ к программе прямо сейчас и получите 15 дней бесплатного подключения Оформить доступ 
Программы лояльности отелей – от количества к качеству
21 Ноября 2013
В этом году исполнилось ровно 30 лет с тех пор, как была представлена первая отельная программа лояльности. И именно столько времени понадобилось гостиничным цепочкам для того, чтобы сделать эту инициативу серьезным мотивирующим фактором для путешественников.
Сегодня программа поощрения клиентов считается серьезным аргументом в пользу того или иного отеля наряду с тарифами, расположением и отзывами знакомых, констатируют эксперты глобальной компании в области решений для обратной связи в сфере гостеприимства Market Metrix.
По примеру авиакомпаний
Интересно, что сначала программы лояльности появились у авиакомпаний. Первооткрывателем была American Airlines, которая в мае 1981 года представила программу для часто летающих пассажиров AAdvantage. Она действует до сих пор и позволяет путешественникам накапливать мили и обменивать их на билеты по фиксированной цене.
Тогда партнерами бонусных программ авиаперевозчиков выступили отели. Быстро оценив эффективность такого маркетингового хода в борьбе за клиента, они начали вводить свои программы премирования постоянных гостей.
Наиболее привлекательные предложения сегодня принадлежат «титанам», и это не удивительно: поощрение лояльности путешественников предполагает значительные финансовые возможности, большое количество объектов и отлаженную внутреннюю структуру компании.
«Важно, чтобы подобные тактические инициативы, разработанные на глобальном уровне, оперативно осуществлялись на уровне регионов и непосредственно отелей», — замечает Тереза Компарато, директор по развитию программ лояльности компании Carlson Rezidor.
Суть всех программ лояльности отелей обычно одинакова: участник может накапливать баллы, останавливаясь в гостиницах сети, а затем тратить их на бесплатное проживание в номере или другие услуги.
И чем чаще он в них останавливается, тем выше становится его статус, а значит, расширяется пакет услуг, которым он может воспользоваться.
Пожалуй, определяющими для путешественников здесь могут быть такие опции, как срок действия баллов (в некоторых он неограничен) и blackout dates — даты, когда расплатиться за номер баллами нельзя (обычно это сезоны высокой загрузки гостиницы).
Согласно международным рейтингам последних лет, самыми быстрорастущими, а значит привлекательными с точки зрения привилегий для клиентов, считаются программы лояльности IHG, Marriott и Hilton.
Программа лояльности IHG: новое имя и бесплатный интернет
Первой в начале 1983 года программу лояльности Holiday Inn Priority Club для путешественников представила сеть под брендом Holiday Inn, принадлежащая InterContinental Hotels Group, IHG. С 1 июня 2013 программа лояльности Priority Club Rewards изменила название на IHG Rewards Club. Ребрендинг был проведен для того, чтобы усилить взаимосвязь компании IHG и всех ее брендов.
«В настоящее время IHG Rewards охватывает 4600 отелей InterContinental в 100 странах мира и насчитывает более 74 млн. участников, из которых 200 тыс. — из России. Это позволяет говорить о ней как о самой крупной.
Программа включает широкий спектр бонусов — от авиабилетов и бесплатной загрузки фильмов до аренды автомобилей и бесплатного размещения в любом из наших отелей, что делает ее еще и комплексной, — говорит менеджер по маркетингу IHG в России, странах СНГ, Грузии и Литве Антон Петров. — Причем среди партнеров программы — более 400 авиакомпаний».
В среднем, каждый месяц к программе присоединяется 200 тыс. новых гостей. «И мы не наблюдаем тенденции к уменьшению этой цифры», — в свою очередь, отметил Апурва Пратап, вице-президент IHG по дистрибуции и коммерческому маркетингу в Европе.
IHG Rewards Club предполагает три уровня — Club, Gold Elite и Platinum Elite. Статус Club присваивается за 14 проведенных ночей в отелях IHG, Gold Elite — за 15-49 ночей или 20 тыс. баллов, для Platinum Elite этот показатель составляет 50 ночей или 60 тыс. баллов.
Главное преимущество программы — предоставление лояльным клиентам бесплатного доступа к Wi-Fi в любой гостинице брендов оператора. Для гостей статуса Gold и Platinum Elite предложение действует с 1 июля 2013 года, для путешественников уровня Club опция будет доступна с 1 января 2014-го.
Что еще может привлекать гостей в IHG Rewards Club? Это одна из немногих программ лояльности с безлимитным сроком использования бонусов. Тратить их на бесплатное размещение в отелях можно в любые дни без ограничений.
И, к слову, вот уже восемь лет подряд программа IHG Rewards Club удостаивается звания лучшей программы лояльности в мировой отельной индустрии, по версии Global Traveller Magazine.
«Сейчас участники программы получают бонусы в рамках крупнейшей акции года The Big Win, которая предусматривает индивидуальные предложения для обладателей, как минимум, 50 тыс. бонусов или 10 тыс. миль. В период акции (1 сентября — 31 декабря 2013 года) гости отелей сети получают 1000 бонусов или 500 миль за первый день размещения», — говорит г-н Пратап.
Также стоит отметить, что на организаторов конференций и корпоративных встреч, торжественных приемов в IHG рассчитана программа Priority Club Meeting Rewards. За каждый потраченный доллар клиент получает по 3 балла, что позволяет ему быстро достичь Elite-статуса программы IHG Rewards Club.
Marriott Rewards, или следующая в рейтинге
Отели брендов Marriott International (Marriott Hotels & Resorts, JW Marriott, Renaissance Hotels & Resorts и др.) предлагают программы лояльности Marriott Rewards как для индивидуальных гостей, так и для корпоративных клиентов, а также Preference Plus — в целях дополнительной мотивации корпоративного сегмента.
«На сегодняшний день Marriott Rewards (MR) включает более 33 млн. лояльных клиентов. В рамках программы также действует поощрение партнеров, которые заказывают в отелях компании проведение различных деловых мероприятий, — уточняет Светлана Воробьева, маркетинг и PR-менеджер гостиницы Ренессанс Москва Монарх Центр.
— В зависимости от объемов мероприятий им начисляются баллы по определенным правилам. Это может быть базовая стандартная схема с фиксированным количеством баллов. Или сезонные промоакции, действующие обычно с сентября по декабрь — время наиболее интенсивных показателей для конференц-бизнеса, как показывает статистика.
Программа лояльности имеет ощутимый „обратный“ эффект, то есть возвращает к нам корпоративных клиентов».
У программы MR нет закрытых дат, ее члены могут накапливать и тратить баллы в более чем 3700 отелей брендов Marriott International. Кроме того, бонусными очками можно оплачивать круизные поездки, отдых на гольф- и спа-курортах, аренду машин и др.
Привилегии как индивидуальных гостей, так и представителей корпоративного сегмента также зависят от текущего статуса клиента.
Silver (Серебряный) дается тому, кто провел в отеле от 10 до 49 ночей в год или за этот же период организовал 2-4 корпоративных мероприятия, включая размещение групп в номерах.
Уровень Gold (Золотой) — за 50-74 ночей или 5-6 мероприятий в год, статус Platinum (Платиновый) — за 75 ночей или более 7 мероприятий.
«Согласно опросам небольшой процент гостей избегает членства в программе, в основном объясняя это нежеланием получать регулярную корреспонденцию с различными предложениями. При этом возвращаются в отель снова и снова, — замечает г-жа Воробьева. — Но в большинстве случаев клиенты все-таки с удовольствием пользуются разнообразными привилегиями, предусмотренными программой MR».
Показателем успешности программы Marriott Rewards можно назвать ее многочисленные награды.
Так, она стала обладателем престижной премии Freddie Award-2008 как «Лучшая гостиничная программа лояльности», а в 2010 и 2011 годах лауреатом Frequent Travel Award в той же номинации.
Кроме того, была названа лучшей программой лояльности читателями About.com, журналов Business Traveler, Global Traveler, Executive Travel и BusinessWeek.
Другая программа от Marriott — Preference Plus — нацелена исключительно на поощрение партнеров и корпоративных клиентов.
Ее участникам предоставляются бонусы с учетом возможностей именно местного рынка и преференций клиентов, которые в компании стараются отслеживать.
Например, различные комплименты от отеля (проживание, ужины, фитнес-услуги), а также сертификаты на посещение роскошных заведений, магазинов и др.
Hilton HHonors: наибольшая свобода выбора в накоплении баллов и миль
Почти не уступает Marriott по численности лояльных клиентов (около 30 млн. человек) бонусная программа отельного оператора Hilton Worldwide — Hilton HHonors. И что самое важное — она активно набирает популярность именно в России.
«На конец 2012 года, а это самая последняя статистика, которая у нас есть на данный момент, среди участников программы насчитывалось более 70 тыс. наших соотечественников, — замечает директор по маркетингу и связям с общественностью гостиницы Hilton Moscow Leningradskaya Светлана Кислова. — По сравнению с 2011 годом этот показатель вырос на 40%».
Hilton HHonors объединяет более чем 3900 отелей десяти брендов операторов в 91 стране мира и является единственной программой в мире, которая позволяет участникам выбирать способ накопления баллов и милей по своему усмотрению.
Примечателен тот факт, что появилась программа в 1988-м (то есть в этом году она отметила 25-летие) и была объявлена в поддержку олимпийской сборной Америки.
С каждого пребывания члена программы Hilton HHonors в отелях сети компания отчисляла пожертвования спортсменам. В результате было собрано более $1 млн.
! Кстати, именно тогда и были закреплены распространенные статусы клиентов программ лояльности — Бронзовый, Серебряный и Золотой.
Для участников программы Hilton HHonors возможно накопление различных категорий баллов: базовых, бонусных и авиамилей.
Каждый раз, останавливаясь в любом из отелей Hilton Worldwide, гость получает начисление в размере 10 базовых баллов за каждый потраченный доллар, включая стоимость номера, заказ еды и напитков в комнату, а также телефонные звонки.
В дополнение к этому у всех гостей есть возможность накапливать бонусные баллы и авиамили. Всего на выбор предлагается три способа накопления.
- Первый — этот накопление базовых баллов и бонусных баллов (Points & Points): начисление в размере 10 базовых баллов и 5 бонусных баллов за каждый потраченный доллар за номер.
- Второй — это накопление базовых баллов и вариативных миль (Points & variable airline miles): начисление в размере 10 базовых баллов и 1 авиамили за каждый потраченный доллар за номер.
- Третий — это накопление базовых баллов и фиксированных миль (Points & fixed airline miles): начисление в размере 10 базовых баллов за каждый потраченный доллар за номер и 500 авиамиль за весь период проживания в каждом отдельном отеле.
В программе также существуют различные уровни членства. Первый — это карта Blue, которую получает каждый при заполнении анкеты о вступлении в программу. Одна из привилегий ее обладателя — возможность позднего выезда из отеля без дополнительной платы. Правда, услуга предоставляется по предварительному запросу и зависит от наличия свободных номеров в отеле.
Чтобы достичь следующего уровня — Silver — необходимо 4 раза остановиться в любом из отелей Hilton Worldwide или прожить 10 ночей в течение календарного года.
Для уровня Gold — 20 раз остановиться в любом из отелей Hilton Worldwide, прожить 40 ночей в течение календарного года или накопить 75 тыс. базовых баллов.
Чтобы достичь статуса Diamond, нужно 30 раз остановиться в любом из отелей Hilton Worldwide, прожить 60 ночей в течение календарного года или накопить 120 тыс. базовых баллов.
Все накопленные за участие в программе Hilton HHonors баллы возможно обменивать на бесплатное проживание в отелях оператора в любое время, включая номера люкс, а также использовать их при апгрейде — улучшении категории номера.
«Программа активно обновляется, — отмечает г-жа Кислова. — К примеру, около двух лет назад для гостей со статусом Gold и Diamond появилась такая привилегия, как бесплатный доступ в интернет из гостевого номера».
Партнеры Hilton HHonors — это компании из различных областей, включая авиакомпании (на данный момент их более 40, включая «Аэрофлот» с 2012 года), банки, торговые центры и компании по аренде автомобилей. Используя услуги третьих сторон, участники также могут накапливать и использовать накопленные баллы.
Кроме того, для тех, кто профессионально занимается организацией мероприятий и бронированием номеров для проживания (MICE), Hilton Worldwide предлагает специальную программу Event Bonus, позволяющую накапливать баллы и мили.
Преимущества программ лояльности для отелей
Сами клиенты об этом вряд ли задумываются, но для отельеров программы лояльности предполагают некоторый реимберсмент (финансовые возмещения за возможность использования преимуществ программы). И таков рабочий принцип построения всех маркетинговых программ.
«Это нормальные, не обременяющие траты, — рассуждает г-жа Воробьева. — В целом, все сделано таким образом, чтобы отелям было все же выгодно. Однако бывают отдельные ситуации, которые, как правило, сопряжены с сезонными изменениями в условиях начисления баллов, когда мы предпочитаем действовать по базовой стандартной схеме Marriott Rewards».
Для гостиничных брендов программы лояльности — это, безусловно, возможность эффективно коммуницировать с постоянными клиентами. Кроме того, такие инструменты обеспечивают приток гостей в отели различных брендов сети.
«Тот факт, что программа IHG Rewards Club ассоциируется с нашими основными брендами, мотивирует клиентов чаще останавливаться в отелях сети и „тестировать“ отели других наших брендов, с которыми ранее они были незнакомы, — поделился г-н Пратап, вице-президент по развитию и маркетингу IHG в Европе. — Например, в 2012 году один из участников программы IHG Rewards Club успел побывать в 140 отелях группы! А чтобы проиллюстрировать эффективность программы лояльности, могу сказать, что в том же 2012 году вклад участников IHG Rewards Club в общий доход сети составил 41%».
И что не менее важно, замечает на hotelnewsnow.
com Дон Берг, вице-президент по программам лояльности и вопросам партнерства InterContinental Hotels Group, вероятность того, что члены программы будут использовать при бронировании номера прямые каналы — сайт или телефон — возрастает в три раза.
«А эта схема наиболее экономически выгодна для отельера, в отличие от бронирования с помощью тревел-агентства, онлайн-тревел агентства или любой другой третьей стороны, что предполагает комиссионные расходы».
Каким будет завтра
Итак, рубеж в 30 лет отельные программы лояльности преодолели и, стоит признать, сделали это с весьма хорошими показателями. Но каким будет их дальнейшее развитие?
«Программы лояльности стали отражением социальных и гостиничных тенденций, — считает Генри Хартевельдт, аналитик американской консалтинговой компании Hudson Crossing. — Кроме того, они эволюционируют. Сегодня это не просто баллы и уровни. Это образ жизни».
- По мнению эксперта, в будущем модель «заработай баллы» вряд ли сильно изменится, но сам «характер» лояльности будет зависеть от предпочтений гостей: «На мой взгляд, отели будут фокусироваться больше на расходах гостей, их финансовой „пользе“, нежели на частоте пребывания».
- «В конечном итоге, успех любой программы лояльности заключается не в том, чтобы заполнить номера, а в том, чтобы добиться большей финансовой отдачи от каждого гостя», — солидарен с экспертом г-н Берг.
- Марина Осипова
Программы лояльности для гостиниц, отелей, хостелов. Часть 2
Наличие программы лояльности для отеля или гостиницы само по себе ценностью не является. Клиенту важно получить положительные эмоции, а не оплатить по акции плохой номер.
Скидка не увеличит лояльности клиента, если по ней он получит плохо убранный номер и неприветливый персонал.
Во второй части нашей статьи мы расскажем о типах программ лояльности для отелей и гостиниц, а также приведем примеры легендарных программ лояльности гигантов сферы гостиничного бизнеса. В первой части мы разобрали вопрос стоимости программы лояльности для отелей и гостиниц.
Кому участвовать в программе лояльности гостиницы?
Потенциальных участников можно разделить на две категории: командированные и обычные путешественники. У этих категорий клиентов может быть разный ценовой порог. Кто-то путешествует и ночует в хостелах, а кому-то всегда нужен номер люкс.
Чаще всего отельными программами лояльности пользуются командированные путешественники и бизнесмены, предпочитающие придерживаться определенного уровня комфорта. Но и обычные туристы не прочь воспользоваться привилегиями.
Объединяет эти две группы одно — высокий уровень дохода (личный или компании), который позволяет часто совершать поездки за границу. Поэтому участники программ лояльности в отелях и гостиницах — это, скорее, люди с высоким доходом.
Рассылка писем с акциями гостям с низкими доходами не принесет желаемого результата, ведь у человека банально может не хватать средств на поездку в пределах страны или за рубеж, чтобы повторно посетить Ваш отель. Вы же помните, что цель программы лояльности — мотивировать человека совершить повторную покупку, то есть, посетить ваш объект размещения.
Какова стоимость Вашей программы лояльности?
Предлагайте скидки, накопительные системы бонусов, дисконтные карты (в том числе и электронные), дарите бесплатные дни проживания, мили для авиаперелетов, специальные уникальные предложения (на день рождения или свадьбу).
Но не забывайте, что ценностью программы лояльности могут быть не только её преимущества для привлечения клиентов, но и базовые вещи: хорошая кухня, высокий уровень сервиса, уникальный дизайн отеля и т. д.
Скидка сама по себе никак не повлияет на повышение лояльности клиента, если по ней он получит плохо убранный номер и неприветливый персонал (чем часто грешат российские отели). Мы рекомендуем использовать комплексный подход.
Например, Вы дали клиенту большую скидку на проживание и ждете, что он вернется к Вам опять только из-за полученной скидки. Так не бывает. Вернее, бывает, но очень редко.
Но если Вы через неделю после отъезда поблагодарите человека за выбор Вашей гостиницы, а через какое-то время напомните ему об особых привилегиях для постоянных посетителей, то шанс заполучить постоянного клиента возрастет. Наличие программы лояльности для отеля или гостиницы не является ценностью само по себе. Клиенту важно получить положительные эмоции, а не оплатить плохой номер по акции.
Виды программ лояльности для гостиниц, отелей и хостелов
Многоуровневая программа лояльности
Эта программа отлично подходит для охвата разных групп клиентов: для тех, кто путешествует редко и иногда забывает об участии в программе лояльности; для командированных путешественников, которые часто тратят деньги на проживание и быстрее могут получить уникальные бонусы и привилегии высшей ступени программы. Цепочка «роста» должна быть простой и удобной, чтобы потенциальный клиент быстрее стал лояльным и постоянным (по мере своих возможностей). Самые известные и успешные мировые сети отелей используют именно многоуровневые программы лояльности.
Накопительная система лояльности
Её недостаток заключается в том, что путь к достижению цели (к получению уникальных бонусов и привилегий) может растянуться на годы. Сначала купи услугу, потом получи бонус при следующей оплате номера.
Но такая программа довольно проста в реализации и понимании. Клиент заплатил деньги, получил баллы/купоны/дисконтную карту, которые может использовать при повторной покупке услуги.
Важно не перегрузить накопительную систему лояльности сложными методами получения бонусов и запутанными игровыми механиками.
Партнерская программа лояльности
Предлагайте в качестве бонусов не только скидки на собственные услуги, но и поощрение покупок у партнеров (авиакомпаний, кафе, магазинов одежды, такси, экскурсионных бюро).
Эта же схема работает и в обратном порядке — клиенты экскурсионного бюро получают скидку на проживание в Вашем отеле.
Партнерская программа лояльности будет популярной у командированных путешественников, которым нужно арендовать машину/такси, воспользоваться услугами прачечной, курьерской службы или просто провести вечер в хорошем баре в деловой части города.
Виды программ лояльности для гостиниц, отелей и хостелов
Club Carlson Rewards
Сеть отелей Carlson Rezidor включает в себя известные бренды Radisson, Regent, Park inn. Для клиентов действует единая накопительная программа лояльности Club Carlson Rewards, которая популярна у путешественников в США и в Европе.
На конец 2018 года программа лояльности охватывала более 1000 отелей. Клиенту нужно копить баллы (Gold Points) и использовать их для будущих бронирований, либо для повышения категории в программе лояльности.
Баллы также можно потратить на покупку авиабилетов, прокате фильмов или покупки в магазинах-партнерах. Программа лояльности Club Carlson Rewards имеет четыре ступени: Red, Silver, Gold, Concierge.
Также клиенты должны соблюдать некоторые ограничения для участия в программе лояльности отелей, а именно: быть совершеннолетними, использовать накопленные баллы строго в течение двух лет, не забывать про уплату налогов.
Программа лояльности отелей Marriott
Marriott Rewards — это самая известная, даже легендарная, программа лояльности для отелей с накопительной схемой. Программа лояльности Marriott действует в Европе, Канаде, США и Азии. Почти 4000 гостиниц более чем в 30 странах мира предлагают путешественникам получить уникальные привилегии.
Справедливости ради стоит отметить, что легендарной эта программа лояльности стала не сразу.
В 1984 году руководство сети отелей запустило программу со скидками и акциями на четырех уровнях: Basic (привилегии для бюджетных путешествий), Silver Elite, Gold Elite и Platinum Elite (уникальные VIP-бонусы для роскошного отдыха и деловых поездок).
Бизнесмены имеют возможность обменивать накопленные бонусы на комфорт в работе: скоростной Интернет в номере, аренда зала для конференций, ужины с партнерами в ресторанах.
Для того чтобы накопить заветные баллы Marriott Rewards, нужно останавливаться на отдых или во время деловой поездки в одном из отелей Marriott (или в дочернем отеле: Residence Inn, Renaissance, Ritz-Carlton и т. д.), летать авиалиниями-партнерами отеля и пользоваться кредитной картой Chase Visa. Скажем сразу, стать участником Platinum Elite может только очень состоятельный путешественник, ведь чем выше уровень привилегий, тем больше денег должен тратить гость отеля.
Программа лояльности отелей Hilton
Участники программы лояльности Hilton Honors могут баловать себя бонусами и привилегиями более чем в 4000 отелях и курортах в Европе, Америке и в США. Программа лояльности Hilton также имеет 4 ступени: Blue, Silver, Gold и Diamond. Но есть одна особенность.
Чтобы сократить траты на финансирование такой «тяжелой» программы лояльности, отель не начисляет фиксированное количество баллов за оплату номера. Сумма «золотых монеток» рассчитывается индивидуально (иногда размер бонусов зависит от страны пребывания и даже от времени заезда, учитывается и категория гостя).
В отелях Hilton нельзя совмещать накопленные баллы с текущими скидками и акциями, баллы также нельзя обменять на бесплатные спа-процедуры, питание и развлечения.
Запустить программу лояльности для отеля, гостиницы или хостела нужно! И как можно скорей, если у Вас еще нет этого мощного инструмента по привлечению новых клиентов и удержанию лояльных посетителей.
Мы предлагаем сервис для Вашей программы лояльности с электронными дисконтными картами, кэшбэком, отчетам по выданным картам, игровыми механиками, бонусами и акциями.
Все данные по своему аккаунту пользователи видят в смартфоне — мы создали бесплатное мобильное приложение, которым уже сейчас в России пользуются тысячи людей.
Если Вы хотите вывести бизнес на новый уровень и увеличить средний чек — предлагайте клиентам современную программу лояльности, пользоваться которой можно со смартфона буквально в два касания. Вы также можете заказать брендирование системы лояльности. Информация о стоимости и тарифах в нашем прайс-листе. Свяжитесь с нами, чтобы получить коммерческое предложение и протестировать систему лояльности VDcards бесплатно в течение двух недель.
Программа лояльности
Open
Marriott Bonvoy™ – программа лояльности Marriott International. До февраля 2019 г. эта программа была известна под такими названиями: Marriott Rewards®, Ritz-Carlton Rewards® и Starwood Preferred Guest® (SPG®).
Open
С августа 2018 года по февраль 2019 года в наших 3 программах использовалась единая валюта, элитные статусы и привилегии. Но это было временно, пока мы разрабатывали новое имя и бренд для единой программы. В феврале три программы объединились в Marriott Bonvoy™.
Это та же великолепная программа лояльности с новым именем, антуражем и характером. Название Bonvoy происходит от bon voyage, что означает “счастливого пути.
” Мы убеждены, что путешествия – это замечательно, поскольку благодаря им наши участники и все, с кем они встречаются по всему миру, меняются и узнают много нового.
Open
Можем вас заверить: полюбившаяся вам программа лояльности останется почти без изменений. Бонусы участников программы остаются прежними. Изменены лишь названия двух элитных уровней.
Уровень платиновый премьер в Marriott Bonvoy™ называется титановым, а платиновый премьер + персональный менеджер – уровнем с услугами персонального менеджера. Привилегии этих уровней прежние. Кроме того, остаются в силе все изменения, принятые в августе 2018 г.
, в том числе о получении и использовании баллов, элитном (в т. ч. бессрочном) статусе и привилегиях, валюте, участвующих брендах и отелях, личном кабинете и кредитных картах.
Open
Статусом участника программы лояльности можно воспользоваться более чем в 7000 участвующих отелях из уникальной коллекции брендов в 131 стране мира. Подробнее о брендах Marriott. .
Open
Участники программы Marriott Bonvoy получают множество привилегий: баллы за проживание по сертификату на бесплатные сутки, особые тарифы для участников, возможность указывать предпочтения при бронировании и пользоваться всеми функциями мобильного приложения, а также ускоренный процесс бронирования на веб-сайтах Marriott. После регистрации в программе и активации личного кабинета вы сможете управлять данными в нем, смотреть баланс баллов, прошлые и будущие бронирования, получать лучшие предложения и делать многое другое.
Open
Это бесплатно. Всегда. Для участия в программе нужно просто заполнить онлайн-форму.
Open
Чтобы зарегистрироваться онлайн, введите свой адрес электронной почты и пароль. Создав имя пользователя и пароль онлайн, вы сможете управлять данными своего личного кабинета, просматривать его баланс и многое другое.
Open
Фактические участники одной из наших существующих программ могут воспользоваться Marriott Bonvoy, просто указав свой текущий номер участника и пароль; более никаких других действий не требуется.
В то же время, если у вас было более одного личного кабинета (например, личный кабинет SPG и личный кабинет Marriott Rewards) и они не объединились, вам следует запросить перенос своих баллов и суток в объединенный личный кабинет.
Open
Сначала войдите в свой личный кабинет. Выберите страницу «Обзор личного кабинета», а затем перейдите в «Профиль», где можно указывать и изменять предпочтения, в том числе относительно кредитной карты, полотенец, подушек и типа номера.
Open
Если вы в США или Канаде, обращайтесь по тел.:
American Express
- Карта Marriott Bonvoy™ American Express® (ранее кредитная карта Starwood Preferred Guest American Express): +1 (800) 297-1000
- Карта Marriott Bonvoy Brilliant™ American Express® (ранее карта Starwood Preferred Guest American Express Luxury): +1 (833) 674-7267
- Карта Marriott Bonvoy Business™ American Express® (ранее кредитная карта Starwood Preferred Guest American Express Business): +1 (800) 926-0143
- Служба поддержки программы лояльности Marriott Bonvoy: +1 (888) 625-4988
Chase
- Кредитные карты Marriott Bonvoy™ Business: +1 (800) 346-5538
- Кредитные карты Marriott Bonvoy™: +1 (800) 338-5960
- Кредитная карта Ritz-Carlton™: +1 (855) 896-2222
- Служба поддержки программы лояльности Marriott Bonvoy: +1 (801) 468-4000
Во всех странах:
Open
Вы можете в любое время отказаться от участия в программе, отправив письменное уведомление об этом в службу поддержки. Все неиспользованные баллы, сертификаты и бонусы, а также статус, в том числе элитный и бессрочный элитный, немедленно утратят свое действие и не смогут быть восстановлены или переданы.
Либо, вместо выхода из программы, вы можете просто изменить настройки уведомлений по электронной почте. Обновите способы связи в Профиле.
Open
Программы лояльности отелей и гостиниц для клиентов. Крупные, мировые, дорогие сети отелей и их бонусные программы!
Почти все крупные сети отелей разрабатывают программы лояльности, которые позволяют клиентам получать бесплатные привилегии и бонусы при заселении, накапливать баллы на скидку или бесплатное пребывание при последующем визите, зарабатывать мили от авиакомпаний, которые можно использовать для получения бесплатных билетов или повышение класса обслуживания. Участие в таких программах очень выгодно, т.к. Вы экономите деньги и можете наслаждаться приятными бонусами.
Выбор программы лояльности, которая подходит именно вам, зависит от следующих факторов:
- комплекс услуг и условий проживания, предоставляемый сетью отелей
- наиболее важные для вас преимущества
- наиболее посещаемые вами места путешествий
- предпочитаемый тип отеля
Лидирующие на рынке туризма сети роскошных отелей не всегда с энтузиазмом поддерживают идею программ лояльности, на данный момент только некоторые готовы порадовать своих гостей бесплатными привилегиями. Ниже вы узнаете о программах лояльности одних из самых фешенебельных, роскошных и шикарных сетей отелей.
Программа лояльности Starwood Preferred Guest
• Программа лояльности Starwood Preferred Guest от сети отелей Starwood hotels, в которую входят St Regis, W Hotels и The Luxury Collection hotels.
Отели на Ostrovok.ru Искать отели сети на Booking.com
Программа лояльности IHG Rewards Club
• Программа лояльности IHG Rewards Club от сети отелей The IHG Group в которую входят отели Holiday Inn, Intercontinental hotels.
Отели на Ostrovok.ru Искать отели сети на Booking.com
Программа лояльности Hyatt Gold Passport
• Программа лояльности Hyatt Gold Passport от сети отелей The Hyatt Group, в которую входят Park Hyatt и Andaz hotels.
Отели на Ostrovok.ru Искать отели сети на Booking.com
Программа лояльности Hilton HHonors
• Программа лояльности Hilton HHonors от сети отелей Hilton Group, в которую входят Waldorf Astoria и Conrad hotels.
Программа лояльности Marriott Rewards
• Программа лояльности Marriott Rewards от сети отелей The Marriott Group, в которую входят The Ritz Carlton и JW Marriott hotels (Bulgari hotels не участвуют в этой программе). Любители роскошного отдыха могут подать заявку на участие в программе лояльности Ritz Carlton Rewards Program, которая хоть и проводится отдельно, но имеет схожие условия и преимущества.
Программа лояльности President’s Club
• Программа лояльности President’s Club от сети отелей the Fairmont Hotel Group.
Программа лояльности Sirius, Jumeirah Recognition and Rewards Programme
• Программа лояльности Sirius (Sirius, Jumeirah Recognition and Rewards Programme) от сети отелей The Jumeirah Hotel Group.
Программа лояльности GHA Discovery
• Программа лояльности GHA Discovery от сетей отелей The Kempinski Hotel Group и Anantara hotels & resorts
Программа лояльности Trump Card
• Программа лояльности Trump Card от сети отелей The Trump Hotel Group.