С 2020 года государство пытается поддерживать внутренний туризм. Один из способов — возврат части потраченного на отпуск в России. 18 января 2022-го стартовал новый этап программы, по которой можно получить туристический кешбэк. Разберёмся, как в ней участвовать.
Сколько денег вернут
Кешбэк составляет 20% от затрат, но не более 20 тысяч за одну оплату. При этом участвовать в программе можно неограниченное количество раз. И это можно использовать.
Например, если вы покупаете путёвку за 80 тысяч, то вам вернут 16, если за 100 тысяч — то 20. Но представим, что вы едете в путешествие вчетвером и спать собираетесь в разных номерах. При этом всё бронирует и оплачивает кто-то один. Путёвка стоит 140 тысяч, то есть кешбэк составит 20 тысяч рублей. Но если брать тур отдельно на каждую пару, уже вернётся 28 тысяч — по 20% с каждой транзакции.
Какие путешествия подойдут для получения туристического кешбэка в 2022 году
Программа распространяется на бронирование гостиницы или покупку готового тура с размещением. Но повторим: только по России, получить кешбэк за заграничную поездку не выйдет. При этом ночевать можно будет как в отеле, так и в специализированном транспорте — например, в каюте круизного теплохода или вагоне поезда.
Планируя отдых, учитывайте вот что.
Сроки поездки
Чтобы получить кешбэк, в путешествие надо съездить до 30 апреля. С мая начинается высокий сезон, так что туристов в этот период решили не поддерживать. Путёвки люди будут покупать и так, без дополнительной стимуляции. Но с октября программу обещают возобновить.
Для круизов сделано исключение. В этом случае программа кешбэка распространяется на путешествия, которые продлятся до 1 июня. Это же касается и поездок, в которых туристы спят в поездах.
Сроки покупки
Оплатить тур или гостиницу нужно до 12 апреля включительно.
Продолжительность поездки
Вы должны провести в гостинице не менее двух ночей. Если оплачен тур целиком, то считаются также ночёвки в транспорте: на теплоходах, в поездах, автобусах.
Как получить кешбэк за отели и туры по России в 2022 году
Нужно быть владельцем карты «Мир», выпущенной банком — участником программы. Список подходящих учреждений есть на специальном сайте. Подойдёт также кобейджинговая карта, то есть работающая в нескольких платёжных системах. Любая другая не вариант. Точнее, поездку ей оплатить можно, но кешбэка не ждите.
При этом неважно, совпадают ли имена владельца карты и туриста. Можно купить тур для родственника или друга. Но кешбэк получит тот, кто платил.
Алгоритм следующий.
1. Зарегистрируйте карту «Мир» в программе лояльности
Этот шаг можно пропустить, если вы делали это раньше. Если нет, то воспользуйтесь специальным сайтом.
2. Выберите тур или отель, участвующий в программе
Сделать это можно на сайте мирпутешествий.рф. Оттуда уже нужно будет перейти на страницу гостиницы или туроператора. В процессе не стесняйтесь перепроверять и уточнять, действительно ли конкретное предложение участвует в программе туристического кешбэка.
Впрочем, можете оплачивать гостиницу или тур напрямую, если уверены, что на них распространяется кешбэк. «Мир путешествий» — просто витрина, где предложения собраны в одном месте.
К чему присмотреться
3. Оплатите выбранный продукт
Как вы помните, подойдёт только карта «Мир». Оплатить тур или гостиницу нужно онлайн именно ей. Нельзя перевести деньги с нужной карты только за часть поездки. Все другие способы не сработают для получения кешбэка.
Когда и куда придёт кешбэк за туры по России в 2022 году
Кешбэк вернётся на ту карту «Мир», которой вы пользовались при покупке. Произойти это должно в течение пяти рабочих дней после оплаты тура или отеля.
Что будет с туристическим кешбэком, если отменить поездку
Деньги нужно будет вернуть. Их заберут с карты автоматически. Если вы изменили бронирование, но стоимость осталась та же и не было отмены покупки, кешбэк сохранится в полном объёме. Если же при этом часть суммы за тур или отель вам возвращают, то с неё кешбэк пропорционально спишут.
Что ещё стоит учесть при планировании путешествия
Перепроверяйте стоимость тура или номера, участвующих в программе. Иногда бывает, что есть аналогичные предложения, за которые не положен кешбэк. И они оказываются выгоднее даже с учётом того, что вам ничего за них не вернут.
Ростуризм запустил очередной этап программы туристического кэшбэка
Этот материал обновлен 18.01.2022.
С 18 января 2022 года путешественники могут оплатить проживание в гостинице или тур по России картой «Мир» и вернуть 20% от стоимости, но не больше 20 000 Р.
Новый этап продаж по программе туристического кэшбэка продлится до 12 апреля. В поездку можно отправиться с 18 января по 30 апреля. В круизы — с начала навигации по 1 июня. Минимальная продолжительность акционных путевок и бронирований гостиниц — от двух ночей. В программу входят железнодорожные туры с ночевками в поезде.
Путевки продают во все регионы страны. Воспользоваться предложением, чтобы поехать отдыхать за рубеж, нельзя. С одной карты «Мир» можно оплатить сколько угодно туров и за каждый получить кэшбэк.
Укажите свои предпочтения, и мы подберем подходящие вам страны, в которые пускают российских туристов Выбрать
Вот что нужно для этого сделать:
- Зарегистрировать карту «Мир» в бонусной программе на сайте privetmir.ru/russiatravel.
- Зайти на портал мирпутешествий.рф. Там опубликовали список и ссылки на сайты участников — отелей, круизных компаний, агрегаторов и операторов, которые предлагают акционные туры. Перейдите по ссылкам на страницы участников и купите у них путевки или оплатите проживание одной транзакцией. Перед этим нужно убедиться, что предложение участвует в программе. Обычно такие туры помечают специальным значком «Мир» или «Кэшбэк» либо размещают на отдельной странице.
- Дождаться, когда деньги вернутся на карту «Мир». Стандартно это пять дней, но периодически клиенты жаловались на задержку.
18 января на сайте мирпутешествий.рф опубликовали список участников акции Ростуризма. Он довольно большой. Среди агрегаторов, например, Travelata, «Яндекс-путешествия», OnlineTur, Ostrovok. Перечень туроператоров у каждого региона свой. Например, в Ульяновской области это Travel. Круизы продают «Волгаплес», «Водоходъ» и другие компании.
Участники акции могут, например, остановиться в гостинице «Дельфин» в Краснодарском крае или в санатории «Кедр» в Иркутской области.
Туроператор «Тревел-клуб» предлагает купить с кэшбэком железнодорожные туры «Вельские каникулы», «Вузы Петербурга» и другие
По программе можно оплатить проживание в гостинице Eurasia в Петербурге. Две ночи для одного будут стоить 4406 Р. На карту вернется 881 Р
В 2022 году на программу заложили 5 млрд рублей. Акцию планируют провести дважды: зимой и осенью. Осенний этап начнется в октябре. Точные даты пока неизвестны.
Как вернуть деньги за тур — полная инструкция на 2021 год, из-за коронавируса
Готовиться к предстоящему путешествию люди стараются заранее, а туры на отдых покупают задолго до указанных дат. Между тем жизнь часто преподносит сюрпризы и нередко от своих планов приходится отказываться.
Это происходит по разным причинам – вмешиваются семейные и форс-мажорные обстоятельства, а часто попросту не хватает денег. В таких случаях несостоявшихся туристов интересует, как вернуть деньги за тур.
О том, как это сделать, расскажут профессиональные юристы.
Основания для возврата
Люди привыкли планировать, в том числе и долгожданный отпуск, но практика показывает, что далеко не всегда желаемое совпадает с действительным. Отмена предстоящей поездки поэтому происходит довольно часто, а причин тому может быть огромное множество.
Отказаться от турпоездки может любой человек, как и вернуть деньги за тур.Такое право россиянам дает 32-я статья ФЗ №2300-1, известный как закон о «Защите прав потребителя», а также 782-я статья ГК РФ.
Согласно положениям этих законодательных акта турист может отказаться от поездки и вернуть потраченные средства. Основания для отказа могут быть следующими:
- стихийное бедствие или военные действия, которые начались в районе предполагаемого отдыха, а о свежих новостях вы можете узнать на сайте Ростуризма и Министерства иностранных дел, специализированных туристических сайтах
- банкротство туроператора или прекращение деятельности туроператора
- аннулировать поездку и вернуть деньги за туристическую путевку можно также в случае невозможности поездки в связи с непредсказуемыми обстоятельствами, как-то внезапная болезнь, отказ в выдаче визы или по другой причине
Естественно, «отказников» интересует, не только вопрос, вернут ли деньги, если вы передумали ехать на отдых, они хотят знать, какую сумму они могут получить обратно.
По закону туристическая компания должна вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных ими потерь.
То есть, сумма, уже уплаченная туроператором, возвращена не будет, разве что по решению суда, в который вы имеете право обратиться, если передумали ехать, но не находите общий язык с турфирмой.
Как вернуть деньги за тур
Согласно вышеперечисленным законодательным актам и положениям специального закона №132, в котором рассматриваются основы туристической деятельности в РФ, каждая из сторон договорного процесса может, в связи с изменившимися обстоятельствами, настаивать на изменении положений договора. Турист, в частности, вправе отказаться от поездки в Турцию, в ОАЭ, Таиланд, Италию, Испанию, в любую другую страну, и потребовать от туроператора Анекс тур, Пегас туристик, к примеру или другой турфирмы, возврата потраченных на покупку средств. Как это сделать, далее по тексту.
Что потребуется для возврата денег
Чтобы вернуть деньги за отмененный тур необходимо предпринять несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отказа была веской.
Также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки тура – договор с туристической компанией, квитанция об оплате турпутевки, заявка на бронь и другие.
Имея на руках эти документы, вы можете подавать исковое заявление в суд, в случае если «полюбовно» договориться с турагентом или турагентством не получится.
Пошаговая инструкция
Не доводя ситуацию до крайности, можно попробовать найти выход из сложившейся ситуации мирным путем.
Для этого вам надо направить турфирме претензию, или заявление на возврат средств за бронирование тура.
После этого турфирма должна в оговоренные сроки вернуть деньги, поэтому предпринимать какие-либо действия ранее этого срока не стоит. Дождитесь ответа, причем он должен быть в письменной форме.
Обращаемся в суд
Если вы понимаете, что от выплаты туроператор отказывается, направляйтесь в суд с исковым заявлением. Составить его правильно помогут юристы.
В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.
К иску прилагаются вышеперечисленные документы. После принятия решения судом необходимо дождаться, чтобы оно вступило в силу (если решение не было обжаловано).
Вкратце о финансовой стороне вопроса
Согласно положениям ФЗ №2300-1 платить за исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. не надо, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.
Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.
Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же. Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.
Возврат денег за тур из-за коронавируса
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами.
Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.
В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах.
При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.
В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа.
Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом.
В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора.
В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.
В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.
Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
FAQ
Несмотря на большую юридическую практику в вопросе возврата денежных средств при отказе от тура или его отмене, у путешественников все еще остаются вопросы. Постараемся ответить на самые часто встречающиеся из них.
Если по веским семейным обстоятельствам я отказался от тура, могу ли рассчитывать на возврат полной суммы?
Можете, но в этом случае необходимо доказать, что причина была веской. Стоит отметить, однако, что в этом случае многое зависит от порядочности туроператора.
В случае отмены тура из-за коронавируса мне вернут полную стоимость путевки?
Да, деньги в большинстве случаев возвращаются без потерь, но, если турфирма не собирается возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.
Какой срок отводится на получение ответа на претензию туроператору?
Ждать ответа надо 10 дней, после чего можно обращаться в суд с исковым заявлением.
Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае отказа турагентства вернуть деньги за тур, от которого я отказался?
В случае, если турфирма отказала в выплате можно рассчитывать на моральную компенсацию и выплаты дополнительно суммы в размере 3% за каждый день просрочки, но такие решения принимает суд.
Вывод
Подводя итоги хотелось бы сказать, что вернуть 100% средств за тур, от которого вы отказались можно, но для этого должна быть веская причина, при этом туроператор должен проявить лояльность.
Если вы хотите вернуть максимальное количество средств, пусть и с потерями, обращайтесь к поставщику услуг заранее – за месяц и даже ранее. В противном случае сумма штрафных санкций может вырасти, вплоть до 100%.
Чтобы вернуть деньги отправляйте претензию в турфирму, и только после получения письменного отказа подавайте исковое заявление в суд, который может присудить денежную компенсацию.
Консультация юристов по вопросам возврата денег за тур
Если туроператор отказывается вернуть полную сумму, то заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию юриста!
Путешествуй по России с кешбэком 20%
Правила получения возврата (правительственной субсидии) за поездку смотрите здесь.
Туры с кэшбэк на карту МИР
- Четвертый этап Государственной программы субсидирования внутренних поездок
- По постановлению Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2020 г.
- О программеСубсидия за путешествие по России — проект Федерального агентства по туризму, в рамках которого каждый может выгодно путешествовать по стране в этом году.
- Для когоУчастником может стать любой гражданин РФ — а еще вы можете взять с собой семью или друзей.
- ЗачемЦель — чтобы отдых стал доступным, и как можно больше людей увидели прекрасные места нашей страны.
УсловияТурист, приобретая тур на сайте при оплате банковской картой платежной системы «МИР» банка партнера, получает возврат денежных средств на карту в размере 20% от суммы покупки, но не более 20 тыс. руб. за одну транзакцию (на один договор).
- Возврат начисляется на карту «Мир» в течение 5 рабочих дней после оплаты тура или отеля.
- Стоимость путешествия – это общая стоимость турпакета или проживания в гостинице на всех участников поездки на весь срок проживания, оплачиваемая единовременно по карте платежной системы «МИР».
- Все расходы на возврат средств несет Ростуризм, для такого возмещения предусмотрена субсидия платежной системе «МИР» из федерального бюджета.
Государственная субсидия (кешбэк) будет выплачиваться только держателям карты «МИР», которые зарегистрированы в Программе лояльности платежной системы «МИР» на сайте https://privetmir.ru/russiatravel/.
Тур должен быть оплачен онлайн единовременно с помощью одной карты «МИР», зарегистрированной в программе лояльности платежной системы «МИР» на сайте https://privetmir.ru/russiatravel/.
Программа распространяется на оплаты, осуществленные до 23:59 12-го апреля 2022 года. Продолжительность путешествия должна быть от 2 ночей, при этом начало путешествия не ранее 18-го января 2022 года, а окончание не позднее 23:59 по Московскому времени 30-го апреля 2021 года.
Оплата должна производиться на сайте Туристической компании картой, зарегистрированной в программе лояльности НСПК «МИР».
Как получить возврат за поездку
1. Регистрация карты «Мир»Оформите карту «Мир» банка партнера и зарегистрируйтесь в программе лояльности.
2. Выбор тураВыберите тур или проживание здесь.
3. ОплатаОплатите тур онлайн картой «Мир» до 12.04.2022 включительно за осенние и зимние туры в личном кабинете на нашем сайте.
4. ВозвратВозврат придет на карту «Мир» в течение 5 рабочих дней.
- Оплата тура частями не допускается.
- Оплата картой в офисе Туристической компании не допускается, только on-line.
- Количество операций по карте неограничено.
- Оплата третьими лицами за туриста(ов) принимается.
В случае полного или частичного отказа от поездки сумма начисленного кешбэка будет автоматически удержана пропорциональна сумме возврата. Уплаченная сумма за тур будет возвращена на карту за вычетом штрафов, предусмотренных договором на покупку тура.
Какой максимальный размер возврата туристы получат?Максимальный размер возврата за время действия Программы не ограничен, но за одну транзакцию максимальный размер возврата составляет 20 тысяч рублей на карту «Мир».
Если в тур едут несколько человек, может ли каждый участник рассчитывать на возврат? Да, туристы могут попросить туроператора разделить покупку, тогда каждый турист получит выплату в 20% от размера транзакции на свою карту «Мир». Один человек может оплатить путешествие только одной картой.
Возврат приходит на карту «Мир», с которой совершена транзакция. Турист может оплачивать своей картой или картой другого человека.
Может ли один человек оплатить тур разными картами? Нет, каждый тур (бронирование) путешественник оплачивает онлайн единовременно с помощью одной карты «Мир». Оплатить поездку двумя картами могут только разные участники тура.
Возможна ли покупка тура по частичной предоплате, будет ли в этом случае начислен возврат?Нет, тур должен быть оплачен полностью одним платежом.
Картой какого банка можно расплачиваться? Только картой банка партнера. Турист может оплатить путешествие картой «Мир» любого банка-партнера, зарегистрированной в Программе лояльности. Список банков-участников указан по ссылке.Важно: не все банки зарегистрированы в Программе лояльности платежной системы «Мир».
Может ли турист оплатить поездку картой Visa, Mastercard? Нет, нельзя. Возврат выплачивается только при оплате путешествия картой национальной платежной системы «Мир».
Может ли турист оплатить поездку кобейджинговой картой «Мир»-Maestro, Мир-UnionPay, Мир-JCB?Да, можно.
Если у туриста нет карты «Мир», может ли он ее получить? Как это сделать? Карту «Мир» можно оперативно оформить в одном из банков партнеров Программы лояльности «Мир». Сроки изготовления и выдачи карты зависят от региона. Важно: не все банки зарегистрированы в Программе лояльности платежной системы «Мир».Стоимость и условия обслуживания нужно уточнять у банка.
Где турист должен оплатить поездку, чтобы получить возврат? На сайте туроператора. Список всех участников Программы опубликован на сайте мирпутешествий.
рф, где туристы смогут выбрать регион для поездки и перейти на сайты агрегаторов, туроператоров и гостиниц для получения подробной информации, оформления и приобретения турпакета или проживания.
Важно: оплатить путешествие наличными или через терминал оплаты оффлайн нельзя.
Может ли турист оплатить несколько турпакетов или предложений отелей во время действия Программы?Да, может. Но нужно учитывать, что за одну транзакцию максимальный размер возврата составляет 20 тысяч рублей на карту «Мир».
Что делать, если туристу не хватает средств на карте платежной системы «Мир»?Турист может пополнить баланс карты «Мир», внести наличные денежные средства или перевести с карты другой платежной системы. Условия переводов между картами любых российских банков нужно уточнять у конкретного банка.
Если турист решил изменить детали поездки после окончания акции, будет ли начислен возврат? Если при внесении изменений в приобретенную поездку не проводится операция отмены, возврат по Программе сохраняется.
Что делать, если турист решил отменить поездку? Оформить отмену покупки на карту «Мир», с которой была произведена оплата. Отмена производится только безналичным платежом (возврат наличными средствами невозможен).
Важно: возмещение средств осуществляется на ту же карту «Мир», с которой происходила оплата. За нарушение данной процедуры туроператор или отель может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 рублей.Возврат списывается с банковской карты туриста в электронном виде.
Операция производится платежной системой «Мир» автоматически.
При оформлении возврата начисленная субсидия (возврат) будет списана (удержана) в полном 100% объеме независимо от условий аннуляции туроператора или отеля.
Возможен ли частичный возврат денежных средств за оплаченную поездку?Частичный возврат денежных средств туристу возможен, но при этом начисленный возврат будет списан (удержан) в полном объеме.Сумма начисленного возврата будет автоматически списана с туриста в полном объеме.
При этом при оформлении возврата туроператор, агрегатор или отель могут взимать комиссию (или штраф) за отмену поездки. Например, клиент купил тур на 25 тысяч рублей и получил возврат 5 тысяч рублей. Клиент решил сдать путевку, туроператор намерен удержать штраф за отмену поездки, например, 5 тысяч рублей.
Клиенту вернут на карту 20 тысяч рублей (от стоимости поездки), а также спишут 4 тысячи рублей суммы начисленного возврата.
Может ли турист получить возврат, если он уже вернулся из поездки?Нет, по турпоездкам, приобретенным вне периода Программы, возврат не начисляется.
Когда туристы получат возврат? В срок до 5 рабочих дней с момента оплаты путешествия на сайтах партнеров Программы.
Как турист узнает, что возврат начислен? — В личном кабинете на сайте privetmir.ru- В мобильном приложении «Привет, Мир!»- В истории покупок в интернет-банкинге, если подключена услуга смс-оповещения.
- Что делать, если не пришел возврат?
- E-mail: info@nspk.ru
Если с момента покупки прошло более 5 рабочих дней, турист может обратиться в службу поддержки клиентов «Мир»:Телефон: 8 800 100-54-64
Можно ли оплатить картой «Мир», принадлежащей другому лицу?Да, карта может быть оформлена на другого человека.
Например, дети могут оплатить поездку родителей, также можно оплатить поездку друзей или знакомых. Карта «Мир» может принадлежать любому лицу — не только туристу, который оформляет поездку.
При этом возврат на свой счет получит владелец той карты, которой расплачивались при покупке.
Может ли получить выплату турист, который сделал перенос со старой заявки на новый тур и тоже хочет получить возврат?Возврат предоставляется только по турам, которые оплатили на промо странице сайта туроператора в период с 16-го июня по 14-е сентября 2021 года. Если оплата была ранее произведена другими способами, туристы не могут претендовать на возврат.
- Дата начала тура в 2022г.: не ранее 0 часов 01 минут 18-го января
- Дата окончания тура в 2022г.: не позднее 23 часов 59 минут по московскому времени 30-го апреля
- Дата оплаты в 2022г.: не позднее 23 часов 59 минут по московскому времени 12-го апреля
Вернуть деньги за путевку и авиабилеты: инструкция — новости Право.ру
Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов Из-за эпидемии коронавируса большинству граждан страны приходится резко менять свои планы. Пострадали те, кто заранее купил турпутевки, авиабилеты или забронировал жилье за границей на время предстоящих отпусков. Сейчас все брони приходится спешно отменять. Рассказываем, как это сделать правильно. Эксперты разъясняют, на какие компенсации могут рассчитывать потребители, с которыми турбизнес не хочет договариваться по-хорошему. И перечисляем те меры, которые уже приняли сами авиакомпании и туристические агрегаторы.
Нет, с 27 марта 2020 года Россия прекратила регулярное и чартерное авиасообщение со всеми другими странами. Не считая рейсов, которые привозят обратно наших граждан, застрявших за границей. На всякий случай можете проверить и перечень государств, которые уже ввели ограничения на въезд иностранцев.
Да. Так как закрыто авиасообщение и границы, то реализация всех текущих туристических продуктов закрыта. Поэтому путешественники вправе рассчитывать на возврат денег, ссылаясь на «невозможность исполнения обязательства» из-за принятого решения властей, замечает советник Федеральный рейтинг.
группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Банкротство (включая споры) (mid market)
Ольга Бенедская. Пандемия коронавируса официально признана обстоятельством непреодолимой силы, соглашается с коллегой Артур Великжанин из Федеральный рейтинг.
группа Банкротство (включая споры) (high market) группа Экологическое право группа Антимонопольное право (включая споры) группа Природные ресурсы/Энергетика группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Уголовное право 12место По выручке на юриста (более 30 юристов) 25место По количеству юристов 27место По выручке Профайл компании
: «На этом основании можно требовать вернуть деньги за билеты непосредственно у авиакомпаний или туроператоров». Вместе с тем, турфирмы должны вернуть деньги только за те поездки, которые запланированы на текущее время, подчеркивает Бенедская: «Это не касается туров, купленных на отдаленное будущее».
Вообще, все обязательства в такой ситуации прекращаются автоматически, и турфирма просто должна вернуть вам деньги сами. Можно, конечно, написать в турфирму заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.
При этом следует получить доказательства того, что до компании такое обращение точно дошло, предупреждает Бенедская: «Должна быть отметка на заявлении или почтовая квитанция о его направлении».
Такой документ пишется в свободной форме, но в нем нужно указать, что причиной отказа является негативная эпидемиологическая ситуация, говорит управляющий партнер ЮФ «Кирьяк и партнеры» Семен Кирьяк.
Идти в суд. По закону в такой ситуации кроме стоимости путевки потребитель вправе отсудить потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы, неустойку за нарушение сроков возврата денег и компенсацию морального вреда.
Суд – единственный вариант, чтобы вернуть деньги. Правда, параллельно с этим можно направить жалобу в Ростуризм, говорит Бенедская. Есть возможность обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру на воздушном и водном транспорте, Росавиацию или Министерство транспорта, которые устроят проверку в турфирме и оштрафовать ее, перечисляет Дмитрий Куликов из Федеральный рейтинг.
группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции
.
Но в условиях массовой истерии по причине пандемии сомнительно, что госорганы пойдут на ущемление прав организаций в сфере авиации, которые и так находятся под финансовым ударом сейчас, добавляет эксперт.
Деньги автоматически вернут в случае отмены рейса, если закрыли авиасообщение в местах вылета или прилета. А также в случае болезни одного из пассажиров.
У меня поездка в конце марта в Италию отменилась, рассказывает Кирьяк: «Мы писали собственнику объекта размещения, тот отказался отменять бронирование без штрафа.
Но сам сервис Booking вернул нам деньги, когда пришла информация об отмене нашего рейса». Да, обращаться нужно именно к агрегатору (Booking/Airbnb), подтверждает Куликов.
Примерно, но сначала прочитайте правила авиакомпании о возврате билетов на ее сайте. Они могут быть жестче требований закона о защите прав потребителя, предупреждает Куликов.
Да, Airnbnb опубликовал положение «о применении уважительных причин». Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования.
Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса. Booking советует сначала писать напрямую в тот отель, где клиент бронировал номер.
Если там ответ отказом, то тогда уже конфликт поможет разрешить агрегатор.
Они тоже выступили с обращениями из-за сложившейся ситуации. «Аэрофлот» предлагает пассажирам оформить возврат и получить полную стоимость билета. Другая опция — изменить дату вылета или сам маршрут.
У клиентов S7 Аirlines есть возможность переоформить билеты на другие чартерные и регулярные рейсы. «Победа» разрешает клиентам за 499 руб. отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. «Уральские авиалинии» за 1000 руб.
предлагают вернуть, обменять или перенести вылет по невозвратным билетам, купленным с 8 марта по 15 апреля 2020 года.
Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?
МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.
«Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».
«Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают», — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.
«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор «Альянса туристических агентств».
К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.
«Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана».
Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.
По собственной воле
Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.
Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.
«Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.
— Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).
Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера».
В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.
Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.
«Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет».
Страховой случай
Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.
Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.
Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).
«Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.
— За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).
На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%».
Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.
Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. «По этому параметру российский рынок приближается к европейскому», — считает эксперт.
Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.
«Согласно закону «О защите прав потребителя», туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения».