Для путешествий современные люди выбирают чаще всего воздушные суда. Нередко возникает ситуация – куплен билет, а у человека кардинально меняются планы, и он желает вернуть деньги за него. Законодательство разрешает сдать билет на самолёт при определённых условиях.
Особенности возврата авиабилетов
Возвратить билет на рейс, который бронируется через интернет или приобретается другим способом, можно, но положительный исход зависит от авиакомпании. В одной согласятся вернуть часть средств, в другой справедливости придётся добиваться через суд. Существует несколько простых правил, следуя которым вы сможете вернуть деньги за авиабилет. Главную роль играет такой фактор, как время.
Важно! Когда пассажир решил бронировать билет в день отлёта или за несколько часов до этого, он вряд ли возвратит истраченные средства.
Всё зависит от авиакомпании. К примеру, человек приобрел билет компании Аэрофлот. Автоматически он соглашается с её условиями.
Порядок возврата определяется внутренним регламентом воздушного перевозчика. Пассажир должен усвоить правило: чтобы возвратить авиабилет, необходимо обратиться в компанию как можно раньше.
Шансы получить деньги обратно возрастут, если вы сообщите, что не собираетесь отправляться в рейс за 2 дня до даты вылета. Некоторые пассажиры пытаются сдать билет до регистрации. Авиаперевозчик не заинтересован в потере денежных средств, и процесс усложнится.
Если вы опаздываете, а регистрация заканчивается или самолёт уже вылетел, авиабилет невозвратный.
Какую сумму возвратят
Каждая авиационная компания утверждает свои тарифы, акции и прочие условия. Перед тем как забронировать рейс у того или иного воздушного перевозчика, люди должны ознакомиться с условиями. Но не все уделяют этому должное внимание, и пассажиры изначально не знают, что существуют невозвратные билеты.
Важно! Небольшую часть затрат за покупку возместить можно.
Некоторые нюансы:
- Не возвращают комиссию (сервисный сбор) при оплате билета.
- Чтобы сдать авиабилет, во многих компаниях придется заплатить штрафы (размер в уставе не установлен).
Чтобы узнать, как вернуть авиабилет и получить обратно всю сумму за него, следует изучить основания для возврата.
В каких случаях возвращают билеты
Пассажир может отказаться от путешествия на самолёте в добровольном (поменялись планы) и в вынужденном порядке (прибыл в аэропорт с задержкой и опоздал на регистрацию). В первом случае человек возвращает билет без веской причины, по мнению авиакомпаний.
Воздушный перевозчик обязан рассмотреть заявку и вернуть деньги в кратчайший срок, если речь идёт о вынужденном прямом рейсе. Гражданину закон гарантирует возврат билета, если ему отказано в визе. Этот факт необходимо подтвердить, приложив документы.
Другие случаи компенсирования затрат:
- Пассажир госпитализирован в экстренном порядке и у него на руках есть медицинские справки.
- Смерть близкого родственника или супруга. Для выплаты средств предоставляют бумаги, подтверждающие родство и свидетельство о смерти.
- Вина авиакомпании (рейс задержан или отменён).
Каждый случай рассматривается индивидуально. Человек должен уведомить воздушного перевозчика в течение 2 дней до вылета согласно правилам. Некоторые компании оперативно рассматривают заявки – в день обращения. В других процесс иногда затягивается на неделю или на месяц.
Когда выплатят компенсацию
Чтобы получить денежные средства обратно, нужно представить веские доказательства в короткие сроки. Перевозчик пойдёт навстречу и компенсирует финансовые потери.
Иногда возвратить авиабилет при бронировании на прямой рейс проблематично. Право на компенсацию должны признать в официальном порядке. Ожидание перевода денег на банковскую карточку может занять продолжительное время – неделю.
Иногда выплаты приходят раньше – в течение нескольких рабочих дней.
Как сдавать электронные авиабилеты
Сервисы (агрегаторы), которые осуществляют поиск дешёвых билетов и помогают их бронировать не выходя из дома, пользуются большим спросом. Купленные через интернет билеты возвращаются так же, как и обычные. Пассажир может распечатать документ, уведомить о своём намерении перевозчика о возврате, предъявить доказательства и ожидать поступления средств на счёт.
Важно! Нужно внимательно рассмотреть электронный документ. Если на нём отметка non ref – он невозвратный.
Как быть с невозвратными билетами
Авиабилеты с пометкой non ref дешёвые, их выгодно покупать. Гражданин отправится в путешествие на самолёте, заплатив меньшую сумму. Такие покупки люди делают, когда точно знают, что отлёт не отменится. Но жизнь непредсказуемая, и пассажирам приходится менять свои планы.
Законом установлены случаи, когда граждане могут получить компенсацию, приобретая авиабилеты non ref. Перевозчик понесёт убыток, но последует предписаниям закона, иначе государство отнимет лицензию и лишит права осуществлять деятельность.
Пассажиру выплатят компенсацию, если возникли непредвиденные обстоятельства:
- Умер близкий родственник.
- Срочная госпитализация.
- Нарушение обязательств авиаперевозчиком (опоздание рейса).
Люди планируют путешествия на самолёте заранее, но от форс-мажорных обстоятельств никто не застрахован. Желательно на сайте авиакомпании изучить все тарифы и ознакомится с правилами, чтобы знать, как поступить в критической ситуации.
Как обменять авиабилет на другое число
Если изменяете дату отлёта, заменить проездной документ проблематично. Не каждый авиабилет подлежит обмену. В крупных компаниях (Аэрофлот) взимаются штрафы и дополнительные комиссии. Необходимо узнать, какого типа проездной документ. Если написано «changes are not permitted», он невозвратный.
Процесс замены будет сложным. Надпись «Charg eeur 30.00» означает размер штрафа к оплате. Затраты возрастут, так как пассажир сможет поменять свой билет на самолёт на другую дату, если на конкретное число никто не успел забронировать место и стоимость аналогична документу, который приобретён ранее.
В тариф включается не только цена на услуги перевозчика. Тарифов может быть несколько и в эконом-классе. Если покупать по выгодному тарифу, сменить проездной документ на аналогичный без дополнительных финансовых потерь не получится. Гражданину придётся заплатить недостающую сумму.
Важно! Переоформление имеет смысл, если стоимость превосходит тариф. В иных случаях целесообразно отменить старый и купить новый билет.
Если пассажир вынужден изменить дату вылета, предусмотрено несколько возможностей:
- Через интернет на сайте авиакомпании. Среди воздушных перевозчиков в РФ лидирует Аэрофлот. У него свой портал, где путешественник легко скорректирует дату отлёта. Для совершения действия нажимают кнопку «Купить». Откроется страница и гиперссылкой перед бронированием «Обмен /Возврат». Кликают по ней и система перенаправит на страничку, где обозначают код брони, фамилию гражданина, на которого приобретён проездной документ. Дату отлёта можно изменить, когда завершится поиск брони системой.
- Посредством сайта посредника. Посредниками являются крупные сайты, где сосредотачиваются сведения от воздушных перевозчиков. Пассажир сможет выбрать подходящий вариант у нескольких компаний. При приобретении документа на таком портале, его можно обменивать несколькими способами: послать заявку по эмейлу, использовать функцию обмена в личном кабинете, сделать телефонный звонок. Номер телефона и электронный почтовый ящик находится в разделе «Справка».
- Позвонить в колл-центр перевозчика.
Совершить обмен легко и в кассе аэропорта. С собой иметь паспорт и авиабилет. Меняют в авиакассе и электронный проездной документ. Его можно распечатать и предъявить кассиру, но это необязательно. Поскольку талон оплачен, его данные находятся в базе авиаперевозчика.
Можно ли переоформить на другого пассажира
В большинстве авиакомпаний поменять купленный билет на самолёт на другого человека нельзя. Приобретением талона подтверждается заключение договора между пассажиром и перевозчиком. Проблема решается посредством возврата документа.
Чтобы сдать авиабилет и возвратить денежную сумму, обращаются к представителю компании или в кассу. Гражданин предъявляет паспорт. Чтобы аннулировать бронирование, потребуется 2 – 3 минуты. Средства выплатят в течение 2 – 3 недель. И лицо, на которого вы хотели переоформить талон, сможет его приобрести.
Важно! Манипуляции с авиабилетами производят не позже чем за 4 часа до вылета самолёта, если гражданин звонит в колл-центр. Или не позже чем за 40 минут до оправки рейса, если действия производятся через авиакассу в аэропорту.
Почему нельзя обменять билет на другое лицо
Воздушные перевозчики установили запрет на изменение фамилии человека, купившего проездной талон. Когда путешественник оформляет документ, в него входит информация о рейсе и о человеке: личные и паспортные данные.
Авиационный билет – именная бумага, и пользоваться им вправе конкретный гражданин. Иное лицо не вправе его использовать.
Если путешественник приобрел талон по своему паспорту, но пришлось отменить поездку и он хочет передать его, нужно сдать билет и покупать на другого человека.
Люди заранее планируют путешествия воздушными судами, но от непредвиденных ситуаций никто не застрахован: человек заболел или опоздал на рейс, изменились планы.
Закон разрешает вернуть купленный билет на самолёт и получить компенсацию, когда есть уважительная причина.
Если нужна замена проездного документа на другую дату, обращаются на сайт авиакомпании или к посреднику, в колл-центр или в кассу аэропорта.
Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!
Вернуть невозвратное
Речь пойдёт о неиспользованных билетах и о тех, по которым рейсы ещё не состоялись, а регистрация не закончилась. То есть те случаи, когда, скажем, до вылета ещё часа три минимум.
Не забывайте, что ваш рейс может оказаться код-шеринговым, а значит, придётся перепроверить, предоставляет ли авиакомпания возможность возврата или обмена.
Обменять билет может быть гораздо выгодней, чем сдать его. А иногда такой вариант может оказаться в принципе единственно возможным. Если по вашему тарифу возврат запрещён, и веских причин попасть в категорию «особый случай» нет, попробуйте отложить перелёт.
Выбирайте как можно более позднюю дату, если это возможно. Главное, чтобы при обмене совпадали тарифы и категории билетов, но об этом вам расскажут в авиакомпании.
«Победа»
Обмен
Обменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте здесь. Главное, что нужно знать — размер сбора за изменение некоторых пунктов составляет 5000 рублей за одного пассажира. Получается, иногда обмен билета может выйти дороже, чем сам билет.
С доплатой сможете изменить:
- Имя/фамилию пассажира не позднее чем за 4 часа до отправления рейса. Обменять можно онлайн или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса — через кассу аэропорта.
- Дату, время рейса или маршрут не позднее чем за 48 часов до времени вылета — через колл-центр авиакомпании или онлайн.
Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся полностью оплатить разницу.
Возврат
Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но денег не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «…денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».
Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:
- Когда рейс задержали, отменили или перенесли заранее на любое время (считается даже перенос на 10 минут) или изменили маршрут не по вашей вине.
- Вам почему-то не досталось места в салоне. Это называется овербукинг — авиакомпания продаёт билетов больше, чем количество пассажиров, которых может вместить борт.
- Вас задержали на досмотре, хотя для этого не было оснований.
- Вам неправильно оформили билет, вы заболели, или умер тот, с кем вы летите. Или вы, тьфу-тьфу-тьфу. Кстати, если заболели вы, то надо болеть и в день вылета, иначе не считается.
Болезнь нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:
- Название и печать учреждения;
- Дату выдачи документа, ФИО и возраст пассажира или члена его семьи;
- ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который он был выдан.
S7 Airlines
Обмен
Обменять билет не позднее чем за 40 минут до вылета можно по всем тарифам, но с разными условиями.
Без сборов и доплат: по тарифам «Эконом Plus» и «Бизнес Plus». Правда, если вы решите сделать обмен на билет другого тарифа, надо оплачивать разницу в цене.
Обмен с доплатой: «Эконом Basic» — 3000 рублей для рейсов по России и 40 евро для международных; «Эконом Standard» и «Бизнес Standard» — 1000 рублей для рейсов по России и 15 евро для международных.
Возврат
Если у вас «Эконом Standard» или «Бизнес Standard» и до вылета осталось 40 минут или больше, возврат возможен, но придется заплатить штраф: 2000 рублей за перелёт по России и 35 евро или больше за международный. При тарифе «Бизнес Plus» возвращается полная стоимость тарифа и таксы, за исключением аэропортовых и сервисных сборов.
Вот подробная инструкция о том, как вернуть билет по возвратным тарифам.
Нельзя вернуть билет, купленный по тарифам «Эконом Basic» и «Бизнес Basic». При этом вы можете перебронировать билет на новые даты и рейсы с оплатой штрафа и, возможно, доплатой.
Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата.
Условия:
- Рейс задержан или отменён.
- Изменилось время вылета или прилета самолета.
- Авиакомпания-перевозчик изменила маршрут.
- Вам не предоставили место того класса обслуживания, который указан в билете.
- Вас задержали на досмотре без особых причин.
- На рейсе S7 Airlines вам не разрешили перевезти сверхнормативный багаж или животное, хотя до перелёта всё было согласовано с авиакомпанией.
- Заболели или умерли вы или путешествующий с вами член семьи, близкий родственник, и у вас есть все медицинские документы.
Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.
«Уральские авиалинии»
Рассказываем про классические два тарифа. Если ваш билет относится к тарифам Багажный и Безбагажный, условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Посмотрите их здесь в соответствующей вкладке.
Обмен
Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом в классе «Эконом» по тарифу «Промо» возможен с доплатой в 3000 рублей. можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 80 евро только изменить дату и время (и только за сутки до вылета), а маршрут менять нельзя.
Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.
На международных можно менять со штрафом от 35 евро.
Возврат
- Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо» на российских и международных рейсах.
- Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и от 35 евро на международных.
- В классе «Бизнес» за возврат билетов платить не нужно.
- Здесь можно точно определить свой тариф, а подробная инструкция расскажет, как обменять и вернуть билеты без ошибок.
«Аэрофлот»
Обмен
- Тариф «Максимум» (он же Flex) самый крутой, так как по нему билеты можно обменять или вернуть без доплат и каких-либо вычетов.
- Остальные тарифы нужно внимательно проверять, так как иногда в одном и том же тарифе и классе условия могут различаться из-за направлений и маршрутов.
- Например, для перевозок между городами Москва и Казань, Ростов-на-Дону, между городами Хабаровск и Южно-Сахалинск действуют особые условия.
Обменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый дешёвый безбагажный «Лайт».
Для билетов на внутренние рейсы — 2600 рублей, на международные — 37 EUR/ 42 USD.
Возврат
Вернуть билет можно по тарифу «Оптимум» в любом классе обслуживания (Эконом, Комфорт или Бизнес) за 2600 рублей. Опять же, в тарифе «Максимум» эта опция бесплатна.
Для билетов класса «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт», «Промо» и «Промо Лайт» стоимость за билет не возвращают, если на то нет веских оснований. Вернуть невозвратные билеты можно по тем же исключительным причинам, что и у других авиакомпаний: болезнь или смерть, задержка на досмотре и т.п. Если ваш случай и есть то самое исключение, посмотрите этот документ.
Вернуть билеты онлайн можно, если вы покупали их тоже онлайн. Кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, которые вы накопили в бонусной программе. А ещё онлайн нельзя вернуть невозвратные билеты, то есть в классе «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо» «Промо Лайт». Эти правила работают и в остальных авиакомпаниях, о которых мы написали.
Utair
Обмен
Условия зависят от тарифа билета. На тарифе «Минимум» придется доплатить 6000 рублей (80 евро) за один сегмент. На остальных тарифах — 2000 рублей (30 евро).
Тариф можно посмотреть в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования. Обменять билет, переписав его на другого человека, увы, нельзя.
Возврат
Зависит от тарифа билета. На «Минимум» и «Оптимум» вернуть по инициативе пассажира не получится. На «Премиум» и «Бизнес» возврат стоит 2000 рублей (30 евро) за один полётный сегмент.
При этом нужно предупредить Utair о неявке на рейс не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса. Если вы не придете на рейс и не предупредите об этом заранее, то штраф увеличится до 6 000 ₽ / 80 €.
Red Wings
Обмен
Условия обмен зависят от тарифа билета — он указан в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования. Например, по тарифу «Максимум» возможен бесплатный обмен билета на другую дату при обращении не позднее 40 минут до вылета рейса и со сбором 1000 рублей на внутренних рейсах после окончания регистрации.
Возврат
Чтобы вернуть билет, нужно проверить, у кого вы его купили. Название продавца написано в маршрутной квитанции, которая пришла после бронирования, и в смс о списании денег. Если там указаны Red Wings, тогда нужно обратиться к ним через форму. Если же агентство по продаже билетов, то возврат оформлять нужно будет именно через него.
Вернуть по инициативе пассажира не получится билеты тарифа «Лайт», но вы можете попробовать оформить обмен этого билета через продавца.
Smartavia
Условия возврата и обмена отображаются в маршрут-квитанции каждого билета. Возможность и сумма сбора зависят от тарифа билета и даты вылета. На сайте авиакомпании приведены тарифы и правила возврата. Понимаем, что вы хотели бы увидеть более развёрную инструкцию, но, правда, всё достаточно подробно описано в инструкции по ссылке выше.
Nordwind
Обмен
Условия обмена зависят от тарифа билет — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.
- На тарифе «Лайт» обмен возможен со штрафом 2 500 ₽/30 € не менее чем за 24 часа до вылета.
- Тариф «Оптимум» позволяет поменять билет более чем за 24 часа до вылета, заплатив сбор 1500 рублей / 20 евро. И 2000 рублей / 25 евро, если обмен менее чем за 24 до вылета. После вылета обмен недоступен.
- На тарифе «Премиум» обмен до вылета можно оформить бесплатно. После вылета — 6000 рублей / 75 евро.
Актуальные правила на странице авиакомпании.
Возврат билетов Nordwind
Условия возврата зависят от тарифа билета — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.
- На тарифе «Лайт» возврат ни до вылета, ни после невозможен.
- На тарифе «Оптимум» возврат более чем за 24 часа будет стоить 2 000 ₽/25 €, а возврат менее чем за 24 часа — 2 500 ₽/30 €. Возврат после вылета невозможен.
- На тарифе «Премиум» можно вернуть билет добровольно. Если обратиться более чем за 24 часа до вылета, то сбор составит 1000 рублей/15 евро.
А вот если осталось менее чем 24 до вылета, придется заплатить 1500 рублей/20 евро. После вылета — 6000 рублей/70 евро.
Актуальные правила ищите на странице авиакомпании.
Как вернуть деньги за билет на самолет: основания на возврат и сколько денег можно вернуть
Стоимость авиаперелетов весьма высока. Неудивительно, что большинство клиентов авиакомпаний стараются снизить ее всеми доступными способами. Одним из наиболее распространенных является покупка авиабилета заблаговременно.
- Основания на возврат билета на самолет
- Сколько денег можно вернуть за билет на самолет
- Куда обращаться для возврата билета на самолет
- Последовательность действий при возврате билета на самолет
При этом нередки случаи, когда планы потенциального пассажира могут поменяться, что приведет к отмене или переносу времени полета.
Если ситуация складывается подобным образом, вполне понятно желание клиента осуществить возврат обычного или электронного билета.
Это вполне реально, так как основной регулирующий сферу авиаперелетов нормативный документ, Воздушный кодекс РФ (ВК РФ), предусматривает такую возможность.
Следует учитывать, что даже в случае покупки так называемых невозвратных билетов, пассажир может попытаться их сдать, чтобы получить назад заплаченные деньги частично или полностью. Сделать это сложнее, чем в случае обычных билетов, тем не менее, вполне возможно.
Если же речь идет об стандартных билетах, необходимо следовать инструкциям и правилам, описанным ниже. Тогда, вне зависимости от действий авиакомпании, вероятность возврата средств достаточно высока. Главное при этом — знать некоторые особенности процедуры и правильную последовательность действий.
Основания на возврат билета на самолет
В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.
При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.
Сколько денег можно вернуть за билет на самолет
Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.
Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.
Куда обращаться для возврата билета на самолет
Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.
При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:
- любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
- в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.
Последовательность действий при возврате билета на самолет
Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:
- найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
- изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
- обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
- написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
- при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
- при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
- если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.
С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео:
Возврат и обмен авиабилетов
Точные условия обмена и возврата авиабилетов зависят от авиакомпании и класса обслуживания. Почитайте о них на сайте авиакомпании или спросите в кассе при покупке билета.
Как переоформить или вернуть билет
Есть общие правила, о которых нужно помнить, если вы хотите поменять билет и потерять при этом как можно меньше денег.
Если вам нужно переоформить билет на другую дату или время, как можно раньше обратитесь туда, где вы его купили (например, в авиакомпанию, турагентство или авиакассу). Иногда переоформить билет можно по телефону или через интернет, а иногда за это даже не требуют денег.
При обмене или возврате билетов авиакомпания может отдать вам не все деньги. Более того, не каждый билет можно обменять или вернуть. Особенно это касается дешёвых, например, купленных по акции.
Билеты подороже или выше классом обменять проще, и штрафы при этом меньше. Перед покупкой стоит внимательно ознакомиться с условиями и правилами возврата.
Если вы не до конца уверены, что полетите именно в этот день, выбирайте билеты с более гибкими условиями обмена.
В некоторых случаях обмен билета может обойтись дороже, чем возврат или покупка нового. Поэтому сравните все варианты, прежде чем принять окончательное решение.
Авиакомпании рассматривают все случаи возврата и обмена билетов индивидуально. Если вы заболели или вам не дали визу, авиакомпания может попросить принести соответственно справку или документ из консульства. Возьмут ли с вас штраф, зависит от политики авиакомпании.
Как восстановить потерянный билет
По закону авиакомпания должна без проблем восстанавливать билеты. Если вы потеряли билет, обратитесь в службу поддержки авиакомпании.
Какова компенсация за сданный билет
Возможность возврата билета и размер компенсации зависят от тарифа и его условий, а также от того, почему вы решили сдать билет. По закону при возврате билета не позже чем за сутки до вылета пассажир получает обратно все деньги, кроме сервисного сбора.
Можно ли вернуть деньги, если самолёт уже вылетел
Если вы пропустили самолёт, в большинстве случаев деньги вам не вернут или вернут, но за вычетом большого штрафа. Поэтому, если вы опаздываете, как можно скорее сообщите об этом в авиакомпанию: может быть, вы успеете сдать билет до вылета и получить обратно хотя бы часть суммы.
Некоторые авиакомпании считают опозданием на рейс неявку на регистрацию. И даже если до вылета осталось время, но регистрация уже закончилась, вам могут ничего не вернуть. Есть и другие авиакомпании, которые идут навстречу пассажирам и возмещают часть стоимости неиспользованного билета, даже если человек совсем не приехал в аэропорт.
Как правило, чем дороже билет, тем больше вероятность, что его можно сдать. Но поскольку по закону авиакомпании не обязаны возвращать деньги в том случае, если пассажир опоздал на самолёт, каждая из них действует по-своему.
Как сдать или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
На фоне пандемии планы меняются чаще обычного. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.
Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.
Краткие ответы на главные вопросы про обмен и возврат авиабилетов:
Можно ли вернуть деньги за билеты на самолет?
Получится ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он был куплен.
Даже невозвратные билеты можно вернуть, если вы отказываетесь от билета вынужденно, например, из-за болезни.
Некоторые перевозчики позволяют бесплатно сдать или обменять авиабилет вне зависимости от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи того же дня.
Что делать, если вы хотите сдать или обменять авиабилет?
Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику. Оформляйте возврат или обмен билета на самолет как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.
Как сдать или обменять электронный билет на самолет?
В большинстве случаев билет, купленный в интернете, вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.
Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят. Между этими крайностями — уйма вариантов с разными условиями.
Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.
Во время пандемии авиакомпании, как и всегда, обязаны четко следовать договору перевозки и предоставлять вам все положенное.
Чтобы пассажиры могли гибко планировать поездки в этот непростой период, многие крупные перевозчики отменили или уменьшили сборы за изменение брони.
При сдаче билета авиакомпании вместо возврата средств стали активно предлагать пассажирам ваучеры, но от них можно отказаться.
Где найти правила тарифа
Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там может быть только часть правил, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления рейса.
За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.
Гибкие правила возврата и обмена, введеные в период пандемии, также ищите на официальном сайте перевозчика.
Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.
Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:
- REFUNDABLE — билет с возможностью возврата;
- NON-REFUNDABLE — невозвратный билет;
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
- CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные;
- NOT PERMITTED — не разрешено;
- CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.
Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.
1. Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего
Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании вводят или увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.
Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки.
Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки. В течение этого срока можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут. Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France и British Airways.
Часто есть дополнительные условия: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели, или только на определенных маршрутах. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов.
Если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.
2. Определитесь с видом возврата
Отказаться от полета можно по-разному:
- Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть болезнь (ваша или близкого родственника, с которым вы собирались лететь), смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.
- Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги. Причем некоторые налоги и сборы тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.
3. Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет
Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: должно быть написано, можно ли вернуть и удержат ли сборы. Подсчитайте сумму возврата, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время. Позвоните в авиакомпанию и узнайте, предлагает ли она альтернативы.
Весной 2020-го года, когда многие страны закрыли границы из-за пандемии и самолеты перестали летать, авиакомпании стали предлагать ваучеры вместо денежного возврата. Ваучер — это электронный документ в счет всей суммы билета, который вы можете «потратить» на новый перелет или другие услуги перевозчика в течение определенного времени.
Пассажир вправе выбирать: согласиться на ваучер, к которому часто предлагают бонусы, или получить возврат денег. Также авиакомпания может предложить вам перебронировать билет на другой день или с открытой датой.
4. Запустите процесс возврата
Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета, и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:
Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ
Заходите на тот же сайт, нде брали билет. Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ, то заходите на тот же сайт.
В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund).
Выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен». Дальше все произойдет автоматически.
Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат или перебронирование авиабилета через службу поддержки или в офисе. Но и они, скорее всего, не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.
Если оформляете вынужденный возврат
Заранее сообщите авиакомпании, что не полетите, и заполните электронное заявление на вынужденный возврат на сайте, где покупали билеты, приложив подтверждающие документы.
Если уже вносили изменения в билет, который хотите сдать
Возможно, что вернуть такой билет самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.
Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты
Этот же подход годится, когда не получается самостоятельно вернуть авиабилеты в личном кабинете:
1) Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска; или
2) Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги; или
3) Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.
Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов
Сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс. Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0.
Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются.
На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.
Если хотите вернуть обратный билет
В этом случае сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.
5. Если решение по возврату вас не устраивает, действуйте
Допустим, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам в случае вашего добровольного отказа от перевозки обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.
Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки.
Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку.
С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.
В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд.
Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004.
Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.
6. Дождитесь, когда деньги вернут
Это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.
Полезное по теме: На что можно рассчитывать, если ваш рейс отменили или задержали. Как добиться компенсации, если вам отказывают
Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет.
Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.
Во время пандемии перевозчики чаще стали предлагать гибкие условия для перебронирования билетов: некоторые сделали внесение изменений бесплатным, другие уменьшили сборы — это помогает планировать путешествия увереннее.
- Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета (а бывает и за 24–48 часов) многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет. К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.
- Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании. Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.
- Обменяйте авиабилет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили, через службу поддержки по телефону, имейлу или в соцсетях, либо через посредника.
- Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.
Полезное по теме: Что делать, если в авиабилете ошибка в имени, фамилии, номере паспорта, дате рождения
- Заболели вы или ваш близкий родственник, с которым вы собирались лететь: можно оформить вынужденный возврат и вернуть всю стоимость даже невозвратного авиабилета.
- Вы передумали лететь в открытую страну, в которой не введена самоизоляция или другие серьезные ограничения: обменять или вернуть билет можно по правилам тарифа. Возврат будет считаться добровольным.
- Решили отказаться от перелета в открытую страну в связи с ухудшением эпидситуации, но до введения серьезных ограничительных мер: возврат будет считаться добровольным.
- Авиакомпания отменила рейс из-за закрытия страны, ограничения на авиасообщение, внесения страны в список не рекомендованных к посещению или по другим причинам: можно без доплаты перенести перелет на другие даты или получить назад полную стоимость авиабилетов (вынужденный возврат).
- Вы приняли решение не лететь в открытую страну, где введена самоизоляция для туристов или другие ограничения: если страна не внесена в список не рекомендованных к посещению, авиасообщение не закрыто и рейс не отменен, скорее всего, вы сможете вернуть деньги только за возвратные билеты. Возврат будет считаться добровольным.
- Не хотите лететь, потому что поездка из-за COVID-19 потеряла смысл, например, собирались посетить концерт, но все массовые мероприятия отменили: оформить вынужденный возврат не получится, так как нет форс-мажорных обстоятельств, из-за которых перелет невозможен. Но можно сослаться на существенное изменение обстоятельств и попробовать вернуть деньги по статье 451 Гражданского кодекса РФ.
- Если рейс отменили или задержали из-за пандемии, это считается форс-мажором, за который авиакомпания не несет ответственности. Дополнительная компенсация за задержку или отмену вам не полагается. Не путайте компенсацию с возвратом средств за билет. Если рейс отменили или надолго задержали, вы имеете право без доплаты улететь другим рейсом или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета или согласиться на ваучер. Дополнительно к возврату цены билета вам полагается денежная компенсация — но только в том случае, если в задержке или отмене рейса виновата авиакомпания.
Какие границы открыты и какие документы нужны для путешествия, удобно смотреть на нашей карте. Подпишитесь на уведомления по интересующим направлениям и первым узнавайте об открытии новых стран.
Что происходит в мире? Получайте на почту свежие новости, советы, выгодные предложения и не только.
Вы можете отменить подписку в любое время. Подробная информация в нашей Политике конфиденциальности.