Примерно половину времени в путешествиях я живу в апартаментах, которые снимаю через хорошо известный сервис Airbnb. Поговорим о возможных ошибках при бронировании через этот сервис , факапах и обо всем том, что может причинить неудобство.
Опираться буду как на свой опыт, так и на опыт моих друзей. Я каждую недели читаю или слышу отзывы о всевозможных неудобствах и заминках с бронированием которых могло бы и не быть.
Кроме того, мы сами периодически сталкиваемся с мелким негативом от хозяев апартаментов которого могли бы избежать если бы соблюдали все правила.
Возможно, будет полезным: Airbnb– тонкости бронирования, личный опыт и небольшой лайфхак
Тем не менее, если соблюдать правила и быть внимательным всего этого можно избежать.
Airbnb – один из самых удобных систем бронирования жилья, который соперничает с Букингом, особенно когда нас – большая компания 3-6 человек, мы не хотим тратиться на обеды в ресторанах, мы останавливаемся на срок от 3-х дней. 
Цена апартаментов
Здесь все не так как в Букинге. На Эйрбиэнби цена складывается из собственно стоимости самих апартаментов, платы за уборки и комиссии сервиса Airbnb.
Нечасто, но случается, что есть дополнительные расходы, которые сразу не видны. Эти условия тем не менее оговариваются в описании апартаментов, в самом начале.
Например, на нашем любимом Кипре некоторые хозяева могут попросить отдельно доплатить за электричество и за пользование кондиционером. По факту это может составлять дополнительные 20-50 Евро за весь период проживания.
- Обращайте внимание на описание апартаментов и условия!
- Часто стоимость уборки составляет не 10-15 долларов, а иногда и 80-100 долларов, что может составлять до 30% стоимости самих апартаментов.
- Обращайте внимание на конечную цену жилья ДО завершения бронирования!
Заезд в апартаменты, Check-in
До сих пор многие хозяева лично передают ключи от апартаментов в руки гостям. В связи с этим время заезда часто ограничено. Это очень неудобно, особенно при позднем прилете в страну.
Например, вы прилетаете в Лиссабон или Краков около 23:00. При этом вы нашли крутые апартаменты по хорошей цене, но заезд ограничен 10 часами вечера и это в лучшем случае. Бывает, что хозяева не хотят вас видеть уже после 20:00 по разным причинам.
Что делать если прилетаете позже обозначенного времени в условиях бронирования?
Для начала отказаться от этого жилья каким бы привлекательным по цене оно не было. Мы пошли дальше и совсем отказываемся от жилья в условиях бронирования, которого нужно получать ключи где-то далеко.
Ищите жилье, в котором вы поселяетесь независимо от хозяев и даже не контактируете с ними лично. Для этого при выборе жилья на Эйрбиэнби обращайте внимание на опцию Самостоятельный заезд или Self Chek-in.
Уже давно в Европе и Америке в большинстве жилья перед входом в апартаменты есть мини-сейф с кодовым замком в котором находятся ключи от квартиры или же доступ в апартаменты проходит через кнопочную панель. Инструкцию как добраться и код от сейфа вы получаете в сообщении от хозяина жилья. Общение через приложение Airbnb, поставьте его на смартфон обязательно — это удобно.
В этом случае планирование путешествия становится проще. Вы можете прилетать в страну во сколько угодно. Кроме того опция «самостоятельное прибытие» избавляет вас от языковой проблемы при личном общении. В сообщениях можно писать на родном языке.
При обмене сообщениями через приложение Airbnb или на сайте есть функция автоматического перевода. Это очень удобно, так мы переписывались с хозяевами апартаментов в Марокко. Не смущал даже арабский язык, хотя в основном, конечно, был французский. 
Фильтры Эйрбиэнби которые помогают сэкономить
Есть несколько фильтров этой системе бронирования, которые помогают сэкономить, хочу ими поделиться.
Это всегда фильтр «Тип жилья». В городе я выбираю только отдельное жилье, хотя это и немного дороже комнаты с хозяевами за стеной и общим санузлом. Есть исключение – иногда жилье общее, но сдается целый этаж с отдельным входом. Актуально больше для сельской местности. Поэтому в деревнях этот фильтр можно не включать – существенно сэкономите.
Естественно, я включаю фильтр по цене, заведомо исключаю самые дешевые варианты и самые дорогие. Мой любимый диапазон – 20-70 Евро за ночь на 2-4 человек.
Фильтр «Язык хозяев» — можно выбрать англо говорящий хозяев в Испании или Франции, например . Раньше пользовался, но отказался из-за автоматического перевода сообщений.
Если вы путешествуете с животными, то можно выбрать фильтр pet-friendly и найти апартаменты где вам и вашему питомцу будут искренне рады. Будьте готовы что, включая этот фильтр предложение жилья сузится примерно на 90% и останутся не самые лучшие и не самые выгодные по цене предложения.
Как точно не иметь проблем с жильем которое бронируешь?
Например, вы бронируете жилье впервые и даже зарегистрировались по этой ссылке чтобы получить бонус и хотите не получать никаких неожиданностей гарантировано.
Как существенно сэкономить на жилье через Эйрбиэнби
Ищите жильё, отмеченное как Новинка. На такое жильё как правило цена ниже аналогов на 10-15%. Кроме того, часто хозяева такого жилья предлагают хорошие скидки для первых гостей.
Мы таким образом отдыхали на Тенерифе в шикарных апартаментах возле тихого пляжа с видом на океан всего за 50 Евро, при обычной цене подобного жилья 70-90 Евро.
Точно также нашли наш домик мечты в Карпатах с террасой, спальней и комнатой отдыха всего за 20 Евро в сутки. Это тот случай когда на эйрбиэнби получилось гораздо дешевле и выше аналогичных предложений Букинга по качеству.
Недобросовестные хозяева и как их избежать
Да что там недобросовестные! Я сейчас о тех чудаках на букву «М», которые занимаются откровенным кидаловом. Они не часто, но встречаются везде. Заманивают хорошей ценой и другими плюшками.
Как избежать мелких неудобств при бронировании апартаментов
- Мы любим комфорт за разумную цену – это то, чем мы руководствуемся при выборе любого жилья в любой стране мира.
- Если я на автомобиле, я люблю бесплатную парковку рядом с жильем или охраняемую стоянку недалеко и по разумной цене.
- В апартаментах должна быть посуда, холодильник, балкон или терраса, они должны быть недалеко от главных достопримечательностей и в целом это не должно выглядеть притоном.
К чему это я? Внимательно смотрите на описание квартиры/апартаментов и если есть вопросы – задавайте прямые вопросы хозяевам, не стесняйтесь.
Язык значения не имеет, я уже писал. В конце концов есть гугл-переводчик. Вопрос можно донести даже до папуасов на их родном языке.
В недавнем путешествии в Карпаты, ехали через Ивано-Франковск, сняли свежую квартиру в центре города, бесплатный паркинг во дворе, балкончик на пешеходную улицу. Главная проблема – НЕ работал холодильник.
То есть негде было охладить вино, а сыр вынужден был дожидаться своей участи на балконе, хорошо еще ночи были прохладные (днем +30).
Хозяйка умолчала об этом, но в отзывах упоминания об этом были, я видел-читал, но не придал значения.
Мелочей НЕ бывает. Внимательно читайте абсолютно все – описание и отзывы. Я оставляю отзывы в двух случаях. Если очень понравилось и если были серьезные недостатки. Средние варианты оставляю без своих эмоций. Негативный отзыв был только один. Правильно, про жильё в Ивано-Франковске (на фото ниже).
В Кракове сняли отличное жилье в центре города, но прямо под окнами ходил трамвай, хорошо, что всего до 1 ночи. Нам это в данном случае не мешало, но я не уверен, что это понравилось бы вам.
Опять же, читайте отзывы или задавайте прямые вопросы хозяину, если для вас важны подобные детали. 
Мой опыт проживания через Airbnb в этом году
Всё это я не выдумал и тем более ни у кого не переписывал, как делают многие интернет – сайты. Поэтому, перечислю места, в которых мы останавливались через сервис Airbnb за прошедшие 9 месяцев этого года. Это примерно половина случаев всех наших остановок в путешествиях.
- Краков, Вроцлав, Варшава, Гданьск – Польша
- Барселона – Испания
- Одесса, Львов, Ивано-Франковск, Яблуница (Карпаты) – Украина
- Эссуэйра, Марракеш, Шевшауэн, Асила, Уарзазат, Уалидия – Марокко
- Тенерифе, Гран-Канария – Канарские острова, Испания
- Будапешт – Венгрия
- Айя Напа, Протарас — Кипр
Примерно в 75% случаев мы остались очень довольны жильем, которое снимали. В остальных случаях – жильё соответствовало ожиданиям, кроме Ивано-Франковска, где впечатления от отличной в целом квартиры смазались неработающим холодильником и немного непонятной лично мне хозяйкой.
- Скидка на первое бронирование через систему Airbnb и лайфхак
- Если вдруг вы еще не зарегистрированы в Airbnb, можно сделать это по моей ссылке и получить хорошую скидку на первое бронирование.
- Еще больше сэкономить можно, если сделать регистрацию на двух членов семьи и отдельно бронировать разные эпизоды путешествия.
Например, вы путешествуете во Вроцлав на пару дней, а оттуда собираетесь в Прагу еще на три дня. Просто регистрируете два аккаунта на каждого из супругов. Один бронирует апартаменты во Вроцлаве, второй – в Праге. Оба получают скидку от Эйрбиэнби на первое бронирование. Актуально только для вновь созданных аккаунтов!
Где арендовать автомобиль в Европе и по всему миру
Rentalcars – аналог Booking.com только в мире проката автомобилей. Здесь собраны десятки компаний по прокату авто. Надежно, легко и предсказуемо. Немного дороже чем на локальных мелких площадках, но значительно дешевле чем на стойке компании в аэропорту или в офисе. Если для вас важна в первую очередь надежность и понятный формат – выбирайте этот сервис.
- Myrentacar – лучший по предложению и цене, если ищете автомобиль в Грузии, Греции, Черногории, Болгарии или на Кипре.
- Аренда автомобиля в Греции >>
- Аренда автомобилей в Грузии >>
- Аренда автомобиля на Кипре >>
- Аренда автомобиля в Черногории >>
Где искать жилье в путешествии
Мы ищем на Booking.com – это удобно и дешевле, чем искать напрямую в отелях
Если хотим большего выбора и еще больше сэкономить, пользуемся сайтом HotelsCombined (Room Guru) – это агрегатор, который ищем по десяткам систем бронирования и находит лучшие предложения часто со скидкой до 30%.
Где покупать дешевые авиабилеты
Уже давно ищу билеты на aviasales – куча полезных фишек, которые помогают находить лучшее по цене предложение, карта низких цен и другие возможности.
- Мечта хипстера — отзыв о Rooms Hotel Kazbegi в Грузии
- Выбор отелей и бюджетного жилья на Бали
- Бюджетное жилье в путешествии или как работает сервис Airbnb
- Как выбрать отель в Будапеште
Последнее изменение Понедельник, 09 Сентябрь 2019
Отзыв об AirBnb. Как остаться без крыши над головой, сняв квартиру на AirBnb, и что делать дальше
Теперь, когда ситуация полностью разрешилась, я могу спокойно рассказать, как мы остались без крыши над головой в Куала Лумпуре, забронировав и полностью оплатив квартиру на AirBnb.
Что делать, если хозяин квартиры исчез, не отвечает на сообщения и звонки? Стоит ли паниковать или, сохраняя спокойствие, спросить у местных, где выдают картонные коробки бездомным? Устраивайтесь поудобнее, дальше будет ????
Предыстория. Как и почему мы бронируем жильё на AirBnb у хозяев
Если мы собираемся пробыть где-то больше недели, то идём искать жильё на Airbnb. Почему? Ответ прост: квартиры от хозяев комфортнее отельных номеров при сопоставимой стоимости. В квартире/апартаментах обычно есть кухня с микроволновкой и посудой, хороший интернет и зачастую минимум 1 место для работы за ноутбуком.
Хорошее жильё разбирают заранее, поэтому мы стараемся подыскивать варианты за 2-3 месяца. Например, апартамент в Куала Лумпуре, о котором речь в этой статье, мы забронировали за два месяца до приезда в Куала Лумпур. Уже тогда многие хорошие апартаменты были забронированы, и найти вариант сроком на 1 месяц оказалось непросто.
Проблема крылась в интернете: если ценник на квартиру в пределах 600$, с большой долей вероятности интернета нет. Но даже если всё в квартире хорошо, не факт, что хозяин на связи.
Кто-то отвечал сразу, от кого-то ответа приходилось ждать очень долго — таких мы отсеивали сразу.
С Муштабой — хозяином прекрасного дуплекса с PSP недалеко от центра Куала Лумпура — мы быстро нашли общий язык и решили забронировать его жильё.
История. Муштаба потерялся!
За день до приезда в Куала Лумпур я написала Муштабе, во сколько мы прилетаем, и спросила, как лучше добраться к М-сити, комплекс, где находится апартамент. Как быстро я ожидала получить ответ?
Обычно хозяева сами мне пишут за день-два до даты аренды. Мы обмениваемся телефонами, я говорю, во сколько примерно мы приедем, если нужно, уточняю адрес. С Муштабой так не получилось. Он просто не отвечал мне. Я не стала паниковать и решила, что позвоню ему, когда пройдём паспортный контроль и получим багаж в Куала Лумпуре.
Номер, указанный в профиле хозяина AirBnb, отказывался отвечать. Муштаба исчез, пропал, испарился — как угодно — но меня это не смущало. Смущало, что нам некуда ехать и негде ночевать как минимум ещё 29 дней. В такую ситуацию мы попали впервые.
Поддержка AirBnb
Оглядываясь назад, признаюсь, что мне не было страшно. Я не растерялась, не запаниковала. Мне было дико любопытно, что же будет дальше ????
Мы нашли розетку, чтобы подзарядить телефон, и я открыла приложение AirBnb в разделе «Помощь». Ведь что-то должно быть предусмотрено для таких случаев?
В приложении, как и на сайте, можно написать или позвонить в поддержку (на сайте всё это находится по адресу https://www.airbnb.ru/help/contact_us#/). Но самое важное, когда ты заграницей, это возможность заказать звонок на свой номер телефона. Airbnb обещает перезвонить в течении 10 минут после заказа, и я устроилась поудобнее около розетки в ожидании звонка.
Перезванивают действительно быстро, но есть одна особенность. Сначала звонит робот и на английском говорит «Нажмите любую кнопку, чтобы продолжить». Видимо, отсеивают ботов. В первый раз я немного не поняла, что нужно сделать, пришлось заказывать звонок ещё раз.
Со второго раза я всё сделала правильно, и меня соединили с человеком из поддержки. Тут пригодились занятия английским, т.к. девушка из поддержки говорила очень бегло, и местами я её не понимала и переспрашивала.
Сначала я объяснила, что случилось. Потом потребовалось пройти идентификацию — правда ли я тот самый пользователь Airbnb. После успешной проверки девушка сказала «Спасибо, мы вам скоро перезвоним».
Поиски Муштабы
Через какое-то время перезвонил уже русскоязычный сотрудник из поддержки, Геннадий, и понеслось. Точнее, потянулось. Сначала Геннадий попробовал самостоятельно дозвониться до Муштабы. Не получилось.
Перезвонил мне. Сказал, что по протоколу, у Муштабы теперь есть час, чтобы выйти на связь. Если Муштаба не объявится, то у нас будет 2 варианта: сделать возврат денег или забронировать другое жильё на AirBnb.
Честно говоря, мне очень хотелось, чтобы Муштаба объявился. Пока я общалась с поддержкой, Игорь искал новую квартиру. Вполне ожидаемо, что вариантов на месяц за те же 600$ просто-напросто не осталось. Цены на квартиры начинались от 900$, что слегка превышало наш бюджет.
Мы провели в аэропорту часа четыре, не меньше. Когда в очередной раз перезвонил Геннадий и подтвердил, что Муштаба так и не появился, я рассказала ему о проблеме с жильём. Да, мы не хотели делать возврат денег, но забронировать что-то на эти же даты с таким же бюджетом никак не получится. Геннадий пообещал разобраться.
Мы несколько раз перешерстили весь AirBnb, пока ждали очередного звонка от Геннадия. Было уже около 8-ми вечера, а день у нас начался в 6 утра. Сказать, что мы устали — ничего не сказать. Хотелось в душ и сразу упасть спать.
То, что сегодня мы уже не найдём жильё, было очевидно. Чтобы найти отель для ночёвки, потребовалось не больше 5 минут — самый быстрый, на моей памяти, выбор отеля ???? Про отель я рассказала в отдельной статье →
Поиски жилья
По дороге в отель ещё раз позвонил Геннадий. Он в который раз извинился за сложившуюся ситуацию, сказал, что действительно жилья на наш бюджет уже нет, и что AirBnb может покрыть нам 10% расходы на перебронирование. Т.е. если мы найдём апартаменты, которые стоят на 10% дороже, чем жильё Муштабы, AirBnb оплатит разницу.
Ещё Геннадий выписал нам купон на 150$, но можно применить либо 10% купон, либо купон на 150$. Два купона сразу нельзя.
Геннадий всячески пытался найти выход из ситуации, предлагал разные варианты. Например, он предложил забронировать жильё не сразу на месяц, а разбить понедельно, так получилось бы больше доступных вариантов.
В отеле, перед сном, я поигралась с датами, попробовала вариант с понедельным бронированием, но снимать неделями получалось дороже, и, в целом, не сильно улучшало ситуацию. Утро вечера мудренее.
На следующий день я написала 2-м хозяевам с более-менее подходящим нам ценником. Ну как подходящим: 850$ — это уже не 900$, но, сами понимаете, разница невелика. Тем более, что нам всё равно пришлось провести в отеле ещё сутки (+46$ за две ночи в отеле к стоимости апартамента).
Дейзи, хозяйка квартиры за 850$, ответила достаточно быстро, и в её апартамент мы могли въехать на следующий день. С учетом всех скидок и бонусов, нам оставалось доплатить всего 55$, и я радостно начала вбивать данные карты. Но не тут-то было.
Новая проблема и неожиданная щедрость
Из-за какого-то внутреннего бага системы, AirBnb пытался списать с моей карты всю стоимость апартаментов, а не 55$. Пришлось опять вызывать Геннадия. Не буду рассказывать в подробностях, сколько раз я пыталась оплатить, и сколько раз получала отказ. Скажу только, что успела пообщаться с другим сотрудником поддержки, получить купон ещё на 25$, но так и не смогла оплатить жильё.
Параллельно я написала Дейзи о проблеме с оплатой, и знаете что она мне ответила?
Дейзи предложила переехать из отеля в её квартиру, несмотря на то, что оплата не проходила. Если бы в течении 3-х дней не получилось решить проблему, нам пришлось бы платить наличными.
Утром следующего дня я на почте у меня было 2 новых сообщения о попытке оплатить апартаменты моей картой (поддержка AirBnb, видимо, пыталась), сообщение от AirBnb, что апартаменты оплачены, и письмо от Геннадия. Не знаю, как он это сделал, но обещал не бросить и разобраться с ситуацией до конца — и ведь сдержал обещание! Только вот через пару часов на почту прилетело ещё одно письмо «Проблема с оплатой».
Где мы сейчас?
Иногда бездействие — лучшая стратегия действия. Мы заехали в квартиру Дейзи, я написала Геннадию о проблеме, он сообщил своим коллегам. Ещё 4 дня и всё само решилось.
Квартира, хоть и не дуплекс, и без Плейстейшн, но хороша. Если хотите обзор, пишите в х ????
Доверять AirBnb или нет? Наши выводы
Что тут сказать? Однозначно, поддержка AirBnb сработала на 5+. Спасибо Геннадию, который все выходные помогал найти выход из ситуации. Спасибо всем тем ребятам, которых он дёргал, чтобы вне очереди проверить и заапрувить мою карту.
А вот разработчикам надавать бы по рукам. На лицо же говнокод проблемы! И не одна, а много. Особенно, когда пытаешься завершить бронирование в приложении, там вообще такое происходит. Даже не определяет правильно количество гостей.
Эйрбинби хоть и берёт немаленькую комиссию за бронирование, но в трудной ситуации не бросает, реагирует мгновенно. Так что не смотря на случившееся, мы продолжим пользоваться сервисом.
Добавлю сюда ответ на один из комментариев: до случившегося мы 17 раз бронировали жильё через airbnb, и каждый раз всё проходило без сучка без задоринки.
P.S. А если вы ещё ни разу не пользовались AirBnb, самое время зарегистрироваться по этой ссылке и получить 30$ на первое жильё ????
Привет!
Меня зовут Татьяна, и я рада видеть вас на блоге «Жизнь непредсказуема!».
Я люблю путешествовать, а в блоге делюсь своими впечатлениями, советами и прочими полезными заметками.
Почему Airbnb заблокировал мой аккаунт?
Администрация airbnb может заблокировать, аннулировать, разблокировать аккаунт как хозяина, так и гостя. По каким причинам происходит блокировка, а также как разблокировать аккаунт, читайте далее в статье.
Причины и виды блокировки аккаунта в airbnb
Зарегистрированный на сайте компании пользователь самостоятельно в разд. «Управление данными» может:
- Деактивировать свой аккаунт, а также активировать его во второй раз, обратившись по этому вопросу к техподдержке сервиса.
- Удалить свой аккаунт, но тогда он не сможет активировать его снова и восстановить прежние данные.
Администрация airbnb при наличии обоснованных причин вправе заблокировать (приостановить действие) либо аннулировать аккаунт пользователя. Решение о блокировке (аннулировании) принимается ей на основании Условий предоставления услуг, которые применяются в рамках онлайн-платформы. Блокировка может быть разной. Сервис может ограничить доступ пользователя:
- к конкретной странице (контенту);
- к техподдержке;
- в целом к платформе.
Распространенные причины блокировки:
- низкая частота ответов (показателя оперативных, постоянных ответов на запросы по бронированию и заявкам);
- низкий коэффициент принятых бронирований (соотношение принятых, отклоненных бронирований);
- обоснованные жалобы на нарушение стандартов сообщества (либо Условий предоставления услуг) от других пользователей;
- по иным резонным подтвержденным причинам и обстоятельствам, выявленным во время очередной проверки, проводимой компанией.
Последствия блокировки для гостя и владельца
Как правило, при блокировке либо ограничении доступа сервис уведомляет пользователя об этих действиях. Но компания сохраняет за собой право действовать без предупреждения и уведомления пользователя в этих случаях, т. е.:
- При приостановке либо аннулировании аккаунта.
- В случае блокировки доступа (к контенту, техподдержке, платформе).
Простыми словами.
Если пользователь грубо, неоднократно нарушил Условия, Правила и Стандарты, применяемые в рамках платформы, а также действующие законы, права третьих лиц, airbnb без уведомления закрывает доступ к платформе, аннулирует аккаунт. Поэтому при блокировке пользователь, однажды зайдя в личный кабинет, может попросту увидеть что-то вроде «Недоступно». Одно серьезное нарушение, жалоба – и аккаунт без объяснений могут заблокировать.
Если нарушение не столь «ужасное», пользователю направляется предупреждение с предложением исправить ошибки, устранить нарушения. В случае его не исполнения компания предпринимает ответные меры, о которых пользователю также сообщает.
Когда аккаунт блокируется либо аннулируется, вся запланированная бронь как для хозяина, так и для гостя, отменяется без компенсации. Причем вне зависимости от того, подтверждена она либо только рассматривается.
Далее, в зависимости от конкретной ситуации компания на свое усмотрение также может:
- уведомить обе стороны (хозяина, гостя) об отмене брони;
- возвратить деньги за бронь гостю, предложить ему другие варианты жилья для аренды.
В последнем случае решение о возврате всех денег за бронь компания принимает без учета Правил отмены брони, которые установлены хозяином.
Компания запрещает регистрировать новый аккаунт, пользоваться аккаунтом другого человека либо пытаться открыть доступ к сервису, если:
- аккаунт приостановлен;
- доступ к платформе ограничен;
- сам пользователь удалил аккаунт.
Что делать для разблокировки
Несмотря на строгий порядок платформы, разблокировка аккаунта допускается. Компания взаимодействует с пользователями посредством отправки уведомлений, чаще всего, на эл. почту (через SMS, иным способом, установленным в настройках аккаунта). В т. ч. и по аккаунту. Таким образом она сообщает о его состоянии, безопасности. Этим же путем ей направляются запросы от службы поддержки.
О блокировке аккаунта пользователя, как правило, уведомляют через сообщение на эл. почту. Высланное сообщение содержит инструкцию о том, что нужно сделать для разблокировки. Поэтому ту все достаточно понятно. Нужно действовать согласно высланным в сообщении инструкциям.
Если такое сообщение по каким-то причинам не пришло, рекомендуется связаться с техподдержкой. Написать им, объяснить ситуацию, попросить восстановить доступ и т. д. К сожалению, компания при разных обстоятельствах может и не сообщить причину блокировки. Тем не менее она вправе пересмотреть решение и отменить его. Но, может при этом выслать уведомление об отказе в пересмотре.
Как связаться с техподдержкой airbnb
Обратиться в компанию, выйти на техподдержку можно через эл. почту, форму обратной связи, по телефону:
Эпоха Airbnb: как одна компания вырастила новый рынок
В 2020 году один из флагманов экономики совместного потребления — американский сервис краткосрочной аренды жилья Airbnb — готовится провести IPO. Перед выходом на биржу компания интенсивно расширяет базу доступных пользователям объектов, в том числе в люксовом сегменте.
Рост спроса со стороны Airbnb уже не только развивает малые бизнесы обычных владельцев жилья, но и дает новый импульс крупным профессиональным проектам на рынке недвижимости.
Молодые стартапы, сотрудничающие или конкурирующие с компанией из Сан-Франциско, предлагают аудитории варианты в диапазоне от дома в Денвере, где все вещи выставлены на продажу, до башен-кондоминиумов в Майами и Остине, построенных специально для сдачи в аренду.
Проекты вроде Sonder, Stay Alfred или Lyric, поддерживаемого Airbnb, агрессивно борются за долю на рынке. Все эти стартапы с щедрым финансированием предпочитают арбитражные сделки: они массово снимают пустые квартиры по рыночным ценам и сдают объекты посуточно — в идеале дороже, чем платят сами.
С января 2018 года полдюжины сервисов, работающих по подобной модели, привлекли около $600 млн от венчурных инвесторов.
Среди этих инвесторов — крупнейшие игроки американского рынка недвижимости, такие как Tishman Speyer, и гиганты Кремниевой долины вроде группы фондов Greylock Partners. Их подопечные «арбитражеры» управляют более чем 8500 объектов в десятках городов США.
К концу 2020 года эти стартапы рассчитывают выйти на показатель более чем в 20 000 объектов. Большинство утверждает, что их показатели заполняемости такие же или выше, чем у местных гостиниц.
STAY ALFRED
В недавнем отчете Cushman & Wakefield утверждается, что объекты краткосрочной аренды в США могут стать новым излюбленным направлением инвесторов, как уже случилось с другими нишевыми активами — домами для престарелых и дата-центрами.
Причем застройщики, которые обычно медленно осваивают новые технологии, на этот раз практически не отстают от конкурентов-стартапов.
Эксперты также отметили, что присутствие объектов для краткосрочной аренды в жилом комплексе позволяет разнообразить клиентскую базу здания, сокращает число пустых помещений и способно стать ценным дополнением для постоянных жильцов.
Гендиректор и сооснователь Lyric Эндрю Китчелл сам начинал со сдачи жилья на Airbnb. Первым объектом, который предприниматель зарегистрировал на сайте, была его спальня в нежно-голубом таунхаусе в районе Мишен-Дистрикт в Сан-Франциско. На дворе был 2009 год, и Китчелл брал с гостей $86 за ночь.
Он публиковал самоучители языка для путешественников и принимал у себя до шести человек, среди которых часто оказывались другие стартаперы, мечтавшие покорить Долину. Когда у него были постояльцы, Китчелл спал на кушетке или в гостях у своей девушки. Однажды у него остановился сооснователь Airbnb Брайан Чески.
Репортеры ABC News даже сняли сюжет, как Китчелл готовит яичницу именитому гостю.
Десять лет спустя Китчелл выставляет 500 квартир на Airbnb, собственном сайте и других площадках для краткосрочной аренды жилья.
Его стартап взимает в среднем $250 за ночь в восьми городах, включая Филадельфию, Чикаго, а с недавних пор и Нью-Йорк.
В апреле Airbnb возглавил раунд финансирования Lyric на $160 млн, в рамках которого сервис был оценен в $240 млн, что позволяет считать его одним из лидеров новой генерации профессиональных отельеров.
Китчелл основал Lyric в 2014 году совместно с Джо Фрейманом, который проработал семь лет в хедж-фонде Bridgewater Associates, а в 2012-м создал платформу для поиска дизайнеров интерьеров, что и привело его на рынок недвижимости.
Партнеры познакомились, когда Китчелл, управлявший на тот момент сервисом для сравнения стоимости аренды, обратился к компании Фреймана для обустройства квартир клиентов.
Оба предпринимателя быстро поняли, что смогут добиться большего в тандеме.
«Клиенты больше не считают, что отель с кроватью и телевизором представляет интерес»
«Люди воспринимали экосистему [рынка краткосрочной аренды] иначе, чем сегодня, — говорит Фрейман, ныне президент Lyric. — Ее считали этакой нишей для бедных путешественников и мальчишников. Мы же оба верили, что в будущем именно так будет жить и путешествовать основная масса людей».
Фрейман и Китчелл считают, что заполняют важную нишу между аутентичностью частных квартир и предсказуемостью гостиниц. Целевая аудитория Lyric — бизнесмены и другие состоятельные путешественники.
Они находят помещения в роскошных жилых башнях и наполняют их местным кофе ручной работы, постельным бельем Frette и интерьерами, подходящими для эпохи Instagram.
Для управления развитием бренда Lyric нанял Рэви Хэмпоула, экс-директора по дизайну бренда в Starwood Hotels and Resorts.
«Клиенты больше не считают, что отель с кроватью и телевизором представляет интерес, — говорит Китчелл. — Это кажется скучным и, как мы полагаем, негостеприимным».
LYRIC
В случае с деловыми поездками Lyric осваивает востребованное направление и лишь борется за статус крупнейшего игрока в сегменте. А титул этот принадлежит еще одной компании из Сан-Франциско — Sonder, которая управляет 3500 объектов.
Ее основатель и гендиректор Фрэнсис Дэвидсон запустил бизнес в 2012 году, когда сдавал в аренду квартиры однокурсников возле университета Макгилла путешественникам, приезжавшим в Монреаль во время летних каникул.
В 2014-м предприниматель понял, что прямой контакт с владельцами зданий упростит выход на новые рынки и позволит выполнять требования местного законодательства. Sonder активно привлекает инвесторов и недавно стал первым «единорогом» среди «гибридных» отелей с оценкой $1,1 млрд.
Старейший игрок рынка — Stay Alfred. Компания, основанная военным ветераном в 2011 году в Спокене, штат Вашингтон, управляет 2800 объектов в 33 городах. Другой полюс — это дерзкие новички Mint House и WhyHotel, который предлагает отели pop-up в новых жилых зданиях в окрестностях Вашингтона.
Отели pop-up существуют до тех пор, пока не наберется достаточное число долгосрочных жильцов, которые обеспечат застройщику постоянное финансирование.
«Можно повысить стоимость недвижимости, используя ее более эффективно», — говорит Джейсон Фердин, основатель WhyHotel и экс-руководитель инновационного подразделения крупного застройщика Vornado.
«Мы перейдем к гибкому использованию активов, — добавляет Фердин. — Тот факт, что здания строят с одной целью на ближайшие 70 лет без возможности выбрать какой-либо другой уровень сервиса, не соответствует требованиям потребителей — особенно временных арендаторов и гостей».
Арбитражная модель сделок на рынке недвижимости недавно привлекла пристальное внимание, когда WeWork, работающий схожим образом в сегменте коворкингов, был вынужден сократить оценку, отложить выход на биржу и сменить гендиректора.
Сооснователь Lyruc Китчелл говорит, что его сервис, дабы избежать ошибок WeWork, планирует перейти к модели менеджмента, схожей с гостиничными операторами, которые взимают процент от прибыли с владельцев зданий, где расположены.
Дэвидсон из Sonder говорит, что его компания окупает расходы на расширение базы в течение года, в то время как у WeWork аналогичный показатель составляет шесть лет.
«Никто не хочет, чтобы здания оставались пустыми в первые год-полтора после открытия, поэтому чем быстрее мы сможем сделать проекты успешными, тем быстрее застройщики смогут перейти к следующим», — заключает Дэвидсон.
Перевод Натальи Балабанцевой
Почему Airbnb никогда не победит отели ч.1
+T —
В преддверии Чемпионата Мира по футболу наши граждане, даже далекие от гостеприимства, старательно и с азартом принялись латать свои хрущевки и в срочном порядке регистрировать их на Airbnb.
Если верить аналитикам, ожидания от нашествия иностранных болельщиков прямо пропорциональны амбициозной стоимости суточной аренды.
Например, по данным ЦИАН, в городе Саранске средняя ставка суточной аренды доходит до 70 тыс рублей, это в два раза больше, чем в традиционно “дорогой” Москве.
В небольших городах частники, сдающие собственное жилье, действительно могут стать хорошим подспорьем не особо развитой гостиничной инфраструктуре. Особенно в период проведения масштабных событий, типа кубка ФИФА. Но рассматривать всерьез конкуренцию между частным арендным бизнесом и отелями — я бы не стал.
Airbnb — неплохой сервис для эпизодического фонового дохода, а для туриста — возможность погрузиться в культуру. Другими словами, инструмент для поиска уникального продукта, где сервис явно не на первом месте. Грубо говоря, Airbnb, если смотреть на него с точки зрения гостя, — это вообще не про сервис.
При этом уникальность жилья — на мой взгляд — переоцененное качество. Ведь качественная среда для туриста обеспечивается не уникальностью, а стандартами и процедурами. Именно поэтому международные отельные операторы так успешны. А в уникальности кроются риски для гостя.
Вспомним хотя бы о том, что недвижимость, сдаваемая через Airbnb, никем не контролируется. Есть риск столкнуться с неприятными ситуациями. Но больше всего там будет ложных ожиданий: потому что никто из собственников не поддерживает свою недвижимость в соответствии каким-либо стандартам.
Да, есть система отзывов. Но это очень субъективная вещь: кому-то достаточно минимального порядка, а кто-то залезет под кровать и проверит, давно ли там протирали пол. И оба гостя поставят в своем отзыве “чисто” в совершенно разных ситуациях.
Расскажу на своем примере. Мне как-то довелось снимать через Airbnb квартиру в центре Москвы. Поездка выпала на майские праздники, все отели были заняты, или предлагали завышенный ценник, а тут подвернулся вариант — просторная квартира с балконом, выходящим на Тверскую улицу — самый центр!
Когда я оказался внутри… Не могу сказать, что там было грязно, нет. Но от одного резкого движения с мебели сыпалась труха. Все было чистым, но каким-то потертым: скрипучий продавленный диван, двери, крашенные масляной краской -слоев, наверное, в 50. В общем, типичная бабушкина квартира.
Не обошлось и без форс-мажоров: туалет закрывался на защелку, и конечно она сломалась в самый неподходящий момент. Пришлось выламывать дверь вместе с дверным косяком.
А на фотографиях на Airbnb все было идеально: ракурсы, скрывающие возраст мебели и множество видов с балкона.
Аренда жилья через Airbnb — это не альтернатива отелям. Это вариант для тех, кто готов к непредсказуемости и не нуждается в особых сервисах и услугах. Хотя, справедливости ради, скажу, что с удовольствием рассматриваю варианты домов на воде и на деревьях для возможных будущих поездок………и я каждый раз выбираю традиционный отель.